1、把 握客户需求：如果企业的服务和产品不能满足客户的需求，不重视客户的价值观和想法将不具竞争力。有人指出，客户关系管理系 统的关键技术能力是最困难的。这确实是与国外的差距，但并不阻碍企业的发展。如果客户能够 理解他们的需求，考虑满足他们需求的方法是很重要的。当然，技术也非常重要，CRM客 户关系管理系统的改进必须使用这种技术。

2.丰富企业资源：企业要想拥有核心竞争力，首 先必须获得竞争资源。这种关系也非常直接，最重要的企业资源是基础设施、销售网络、知识产

权、营销策略和客户 资源等无形资源是企业创造竞争的重要资源，客户可以使其他资源发挥更大的作用。

3.业务管理能力：CRM客户关系管理系统可以帮助企业实现多种管理能力，如：企业 技术能力、产品开发能力、服务创新能力、业务改进能力、市场营销能力和销售能力等，帮助企 业建立更人性化的系统，引导员工提高工作效率和积极意识。

在网络时代的 快速发展中,时间是金钱,效率高,竞争力大,CRM客户关系管理系统在优化企业流程中,提高效率的不可替代作用。企业信息化、使用