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CRM客户管理系统帮助企业更好地跟踪客户

以前企业只注重运营效率的提高，但随着网络经济和电子商务的发展，人们在大量的探索和实践中逐渐 认识到，建立并维持良好的客户关系已经成为获取独特竞争优势的最重要的基础。而CRM客户管理系统正是遵循客户导向的策略， 通过对客户进行系统化的研究，来改进对客户的服务水平，CRM客户管理系统能够提高客户的忠诚度，不断争取新客户和商机，以 便为企业带来长期稳定的利润。

CRM客户管理系统作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制，具体表现在如下 几个方面：

在客户服务方面，与传统商务模式相比，CRM客户管理系统把客户服务视作最关键的业务内容，视同企业的 盈利而非成本来源。在决策分析方面，CRM客户管理系统创造和具备了使客户价值最大化的决策分析能力。通过CRM客户管理系统可 使企业形成彼此协调的全新管理机制，有利于企业形成持久的竞争优势。CRM客户管理系统则主要从办公管理、客户管理、商业智 能、项目管理等方面帮助企业不断形成扩大竞争优势。

CRM客户管理系统可以帮助企业更好地跟踪客户，了解他们的行 为并建立长期稳定的关系。CRM客户管理系统可以让企业轻松自动地追踪每位客户的关系，并帮助企业了解他们在购买过程中的位 置。CRM客户管理系统可以通过作用于企业核心竞争力的各要素来打造企业的核心竞争力。