 | CRM系统的框架核心和六大基本特征 | CRM系统的特性和作用 |
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服务人员，到 IT 、财务和其他各个部门，企业中的每个成员都将是社交型企业的有机组成部分。消除部门之间的隔阂，代之以协作精神主导的企业哲学，将会让企业团队的每个成员之间彼此顺畅地分享技能、知识和经验。“协作驱动”的企业将会接纳社交CRM的灵魂，集合每一位成员的智慧，在社交媒体环境中创造客户最喜爱的话题和内容，提供客户最完美的消费体验。
新一代联络中心旨在消除工作流和沟通中的瓶颈，形成更聪明、更高效的业务流程，最终实现利润更高的客户互动。新一代联 more...CRM的框架核心在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一  |
| 各大行业CRM系统如何实施帮助企业筛选优质客户 | CRM系统的特性和作用 |
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| 业crm系统应用现状分析 事实上，餐饮行业crm系统能为企业提供的并不仅仅是一个管理产品，一种管理软件和技术，更重要的是有效促进企业和消费者之间良好互动的服务。crm系统是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务等与客户有关的领域。crm系统的目标是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本，通过提供更便捷和周到的优质服务使企业吸引和保持更多的客户。企业在选择实施crm系统项目时，除了功能以外，同样需要重视crm系统应用服务。& more...公司企业与CRM的关联 |
| CRM系统的特性和作用 | CRM系统的特性和作用 |
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| RM实施应用的基础;信息系统、技术是CRM成功实施的手段和方法;管理是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。客户关系管理受到我国企业普遍认可和大力推广，在企业的发展中发挥着重要作用：1、 CRM有助于降低企业成本，增加企业收入;2、 CRM有助于提高企业的业务运作效率和核心竞争力;3、 CRM有助于保留客户，提高客户忠诚度;4、 CEM有助于企业拓展市场，争取更多的客户;通过实施客户关系管理，可以拉近企业与客户之间的距离，加深企业对客户需求的把握和了解， more...CRM的特性1、CRM有意义的洞察力和报表。今天，销售人员需要与客户保持密切的联系，需要了解客户最近的 |
| CRM营销理念 如何提高企业效益 | CRM系统的特性和作用 |
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| 是客户满意和客户关怀客户满意和客户关怀来源于市场营销理论的基本概念。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 客户关怀和客户满意成为企业经营理念的重要组成部分。我们可以看到,当今世界上有很多公司的企业理念中都有这样的体现,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。
客户满意和客户关怀的产生，可以追溯到企业试图扩大其售后服务（after sale server）的范围。在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的 more...CRM：减轻业务人员的工作负担“世间安得两全法，不负如来不负卿”，不 |
| CRM客户管理系统的价值和注意事项 | CRM系统的特性和作用 |
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| 选择CRM客户管理系统时应该注意什么？ 近年来，随着中小企业管理意识的提高，信息化管理也得到了广泛的推广。在现代信息化技术飞速发展的今天，CRM客户管理系统得到了越来越多的客户的支持和喜爱。一般来说，小企业成长为大企业的过程必须经历起步、发展和成熟三个阶段。不同的企业在发展阶段有不同的特点，对CRM客户管理系统的要求也不同。 创业阶段：是企业刚刚起步，此时企业规模小，资金不足，缺乏专业人才，抗风险能力较差。 公司在选择crm客户管理系统时也必 more...对于传统 |
| CRM系统的介绍和设计 | CRM系统的特性和作用 |
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| RM解决方案应当能为企业创造尽可能多的价值，同时也能与企业中其它关键商业系统无缝连接，共享重要的信息。因此，你必须确保所选的CRM厂商能将他们的产品集成到现有的应用与数据库中。比如，客户地址信息能否即时在你的账单与财务系统中共享? Outlook中的联系人信息能否被轻松导入到新的联系人管理应用中?能否从一个独立的订单录入系统中动态创建新的采购订单，并附上相应的联系记录?在RFP中添加这类问题必然会涉及到许多专业知识。因此建议IT人员应尽早参与该阶段RFP的 more...CRM是否能完善业务流程一、CRM系统的实施步骤CRM系统要按计划有步骤地实施。本着循序渐进的原则，该 |
| 云时代CRM系统的优势和应用 | CRM系统的特性和作用 |
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随着信息时代的到来，产品与服务同质化趋势日益显著，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户资源成为了企业最重要的资源，CRM（客户关系管理）已经成为增强企业核心竞争力的关键。
根据全球CRM权威专家Peppers与Rogers的调查研究，如果企业通过客户关系管理能将客户流失率减少5%，利润将会有25%~85%的增长。
CRM这种通过选择、保留最有价值客户并将客户盈利率最大化的商业策 more...广告业CRM的应用CRM软件在上线CRM系统中的作用只是管理工具，要使用好系统，更重要的是根据企业情况 |
| 云时代CRM系统如何管理运用 | CRM系统的特性和作用 |
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| vice Manager，帮使用Office365及Outlook的企业跟踪客户的活跃度。具体来说，该产品内嵌在Outlook中，获得授权后，可自动整合并跟踪销售人员的相关信息，包括邮件、会议电话、每日任务、笔记、文档等。销售人员可将特定任务关联顾客、公司或交易，任务到期时，该产品会通过弹出框提醒业务员。Customer Service Manager的一大好处是，可以同步团队所有销售人员的业务信息，有助于团队协作，比如，如果某个销售人员没网络信号了，而客户恰好打入 more...更换CRM的注意事项对于企业是否更换CRM的一些关键事项：1.定制困境少数中小企业想进入软件 |
| CRM系统的起源分类与发展 | CRM系统的特性和作用 |
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| 失 more...什么是CRM（一）：CRM的起源和分类因为做CRM, 有机会同很多人谈CRM, 发现大家对CRM的理解差别很大。查一下百度百科，对CRM的定义居然有八条之多，一些解释内容对于我这个从事软件行业多年的人也需要仔细琢磨才能整明白。客户为中心，客户忠诚度，精准营销，销售管理， SFA， CRM， 在线CRM， SCRM，这些众多名词参乎在一起，很让人犯晕。所以就想将我理解的CRM，以及到底CRM能为企业带来什么价值，用大白话来跟大家做个分享，希望能够帮助大家对这个看似简单，但又颇让人迷糊的IT技术和营销策略的结合物有一个清晰的认识 mor |
