| 未来CRM与云计算的融合将成为行业主流 | 客户管理软件选型 |
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了大功。
我们在这个阶段讨论云计算更多是考虑落地的问题,落地是否成功在某种程度上不是取决于云计算的技术目前成熟度是多少,而是让企业用户相信云计算,或者是看到成功的案例。目前这个道路也是我们为什么可以敢说,是CRM系统的实施,造就了早期的云计算落地,者给予了云计算更稳定的云计算沃土。
云计算极大的降低了使用高新技术的知识壁垒,明显降低企业的硬性成本支出,规避因提高企业边际成本而造成的转型风险。这在CRM系统中体现尤为明显。这些企业最初对CRM系统不甚了解,也不敢贸然使用,一则是对CRM的营销理念的缺失,二是传统CRM系统一次性支出的高成本不是每个企业都 |
| 大数据挑战传统CRM管理软件 未来更好发展需要走向融合 | 客户管理软件选型 |
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如何充分了解客户的个性需求并提供差异化的服务和解决方案? 360°的客户视图才能真正了解客户 在这种情况下,新一代的CRM应运而生。据了解,经过多年的行业经验积累,CRM融合了大批优秀客户关系咨询专家的管理理念和国内外各行业客户关系管理的最佳实践,可以为企业组建“以客户为中心”的运营模式,提供一套集营销、销售和服务为一体的CRM解决方案,并且提供医药、制造、快消、金融、建筑、零售、能源等分行业的解决方案。
三方面流程实现全面整合管理 此外,CRM还可以通过对企业营销、销售和服务三方面流程的全面整合管理,降低企业运营成本,提高工作效率,扩展 |
| CRM第三次浪潮来临 | 客户管理软件选型 |
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等国内新“出炉”的厂商;而更多的却是那些甚至是寻呼台、呼叫中心等转型的硬件和服务商,也都打出CRM旗号,摇身一变为CRM服务商。由此,中国CRM市场迎来了第一次浪潮。
这一时期,中国的CRM产业尚处于准备阶段,基本上属于概念和市场培育的混沌期——概念模糊,定义五花八门,各路厂商蜂拥而上。于是乎,中国CRM市场一时间风起云涌、热火朝天。事实上,中国CRM市场第一次浪潮时期,无论是业界还是企业用户,对CRM的认识都还很不充分,应用也尚处于基础阶段。在认识方面,当时大多数企业对CRM的认识不足,“客户关系管理信息化”、“电子化管理客户数据”、“客户信息收集”,等等,是当时业界和企业对CRM的普遍认 |
| CRM是如何激励那些消极的业务员 | 客户管理软件选型 |
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那真比窦娥还冤。
两个月前 德成集团总部会议室
两个月前的集团管理层会议上,CEO任联宁说:“集团老总们希望能当天看到各分公司的销售合同签约的情况,王总,这个任务就交给你们信息中心了。”“上CRM系统可以解决这个问题。”王康华快速地回答道。
“那好,具体规划你就着手做吧,快点报给我。”
任联宁提出这个问题是有原因的,德成集团是全国100家大型机械制造企业之一,前几年,根据集团战略部署,合资、并购了多家公司,成立了现在的集团。企业规模大了 |
| 移动CRM市场也需要一场供给侧改革 | 客户管理软件选型 |
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,控制自己不切合实际的欲望,严格遵循市场经济原则,持续坚持产品、服务、业务上的创新突破,才能从根本上避免资本驱动下的“红眼病”。
事实上,在市场规则下移动CRM领域的竞争,已提前进入了按需定制的阶段。这是因为企业选择一款移动CRM,不仅要切实满足自身的需求,还应该满足企业未来的需求。譬如绝大多数中小企业接触移动CRM,最初看中可能是员工管理,可能它在短期内或者可期的未来还会需要客户获取、客户管理、销售自动化……等等更深层次的功能。
这就意味着现有专注于某一特定功能移动CRM供应商,不仅要继续深挖自己所擅长的技能、功能(深度垂直概念),而且还要横向拓展,通过更丰富 |
| 七种令CRM客户管理软件瘫痪的行为 | 客户管理软件选型 |
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据库对企业来说是一笔财富,所以有些公司就希望销售代表能详细录入与客户相关的所有数据,无形当中销售代表可以用来跑销售的时间就少了。
解决方案:请一家数据录入公司帮忙,而公司自己的销售代表只负责录入关键数据。
四、销售代表拒绝提供有关客户的完整信息。有的销售代表担心一旦自己把客户的所有信息都提交给了CRM系统,自己日后如果跳槽就很被动了。所以他们只是给个大概的信息,这样企业的客户数据库就不会像预期的那么有用了。
解决方案:制定奖励系统,鼓励销售代表提交所有有用的信息。
五、没有准备充足的资金帮助销售代表购买笔记本电脑和智能手机。销售代表对移动设备的需求非常地高,这是他们保证工作效率的基础之 |
| CRM运用,CRM概述及相关内容 | 客户管理软件选型 |
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个领域的领头羊。从目前国内CRM市场的现状来看,国外厂商力图用本土化策略,积极与合作伙伴创建生态圈来打开市场突破口,它们在基础设施和技术领域处于绝对优势地位。但中国本土的CRM服务早已不是刚刚起步,中国的云计算用户多少已经有了自己的认知与习惯。尤其是“棱镜门”事件之后,国家、企业、乃至个人都高度重视信息的安全。国外云服务产品能否在中国市场提供更有针对性、更具层次性与多样性的服务,都将成为了一个未知数。
而相对于本土化 more...善用CRM提高客户数据分析能力 CRM覆盖全客户生命周期
可以将 |
| CRM客户管理系统如何选型 | 客户管理软件选型 |
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去何从?再看企业,是否真的都回归理性了呢?也不尽然,还是有的企业在到处问哪个产品最好,似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样,同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。从一个失败的案例谈起来看一个案例,某企业决定引进CRM系统,按照程序进行了招标,一家供应商最后中标,原计划6个月的CRM实施项目,一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在?虽然该企业自己整理的CRM需求文档非常的详细,也自认为非常的专 more...CRM管理软件选型时必需了解的六大注 |
| CRM系统,CRM系统规范流程提高效率 | 客户管理软件选型 |
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三个方向,第一个方向是社交化CRM软件,这类CRM系统里包含呼叫中心、邮件群发系统、即时聊天系统等交流工具,意在增强企业内部沟通。第二个方向是考勤CRM软件,这类CRM系统大多为移动端CRM,通过手机进行操作,主要的意图是监督外勤人员的工作。第三个方向为CRM客户关系管理系统,这类CRM客户关系管理系统主要是帮助企业对客户资源进行有效管理与利用,帮助销售对客户进行跟踪以及回访,并且整理客户行为习惯,给企业未来的发展提供科学 more...CRM的社会使命,让企业移动起来 ASP、SaaS大军当道之势,无数厂商涌入,用友伟库网,金蝶友商网,神州数码SaaSBB等当时在业内 |