 | CRM的起源 | 客户管理软件作用 |
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应用等技术的高度发展为客户关系管理提供了技术平台，使客户关系管理高效运作成为可能。客户关系管理的定义。关于CRM 的定义，不同的研究机构有着不同的表述，主要代表观点有：1997 年首次提出该概念的Gartner Group 认为：所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化的客户收益率;Hurwitz Group 认为：CRM 的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程;IBM 则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户等整个商业过程。将前人的表述综合归纳起来，现在被普遍采用接受的是从三个层面来理  |
| 数据挖掘在CRM中的实际应用体现在哪些方面 | 客户管理软件作用 |
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| 个性化的“一对一营销”策略实现企业留住高利润客户的目的。2、潜在客户的开发企业的增长要不断地获得新的客户。新的客户包括以前没有听说过企业产品的人、以前不需要产品的人和竞争对手的客户。数据挖掘分类分析能够辨别潜在客户群，判断哪些客户会变成响应者，以提高市场活动的响应率，从而使企业的促销活动更具有针对性，使企业的促销成本降到最低。收集大量客户消费行为信息，运用数据挖掘得出客户最关注的方面，从而有针对性地进行营销活动，把企业的钱花在“点”上。顾客需求的多样化必然会带来产品种类的多样化，造成管理上的困难，同时使得顾客在选择时有着一种眼花缭乱的感觉，以至于不能很快地找到自己所真正需要的东西，这样企业就必 |
| CRM如何筛选价值型客户 | 客户管理软件作用 |
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| 潜在的价值增长就越大。再比如增量消费额及购买率，客户每次购买某种产品或服务的金额是多少，增量购买率有多高，这都关系着客户的潜在价值增长状况。从客户的角度来说，客户对分类管理也存在着潜在要求。客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，客户希望自己的个性化需求能够得到满足，而不仅是 希望能够满足自己的基本需求，他们认为这是企业对自己的一种尊重。另外，不同客户对增值服务的需求也不同。对于与企业建立深层次合作关系的客户来，客户还望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。其实，客户个性化需求和增值服务需求的满足程度，对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。 |
| CRM管理系统在企业营销管理中的作用 | 客户管理软件作用 |
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| 。为了适应企业信息化的发展趋势，要求企业内部重组，企业组织日益扁平化。要成功地实施CRM，需要信息技术和企业管理紧密结合起来，以提高企业的利润，增强竞争优势。 |
| 浅谈CRM在商业银行发展现状 | 客户管理软件作用 |
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| 户，忽视普通客户和老客户;三是客户经理整体素质较差，对客户经理的管制不健全;四是风险防范能力弱;从以上分析可以看出，我国商业银行务必要快速进行信息化电子化建设，只有这样才能跟的上时代的脚步，我们将客户关系管理的实施看做为一种机遇，对原有的客户信息系统、管理信息系统、办公事务处理系统以及ERP系统进行融合，建立客户数据仓库、营销服务中心以及网络银行等，从而提升商业银行业务运营的效率以及自动化的程度，只有这样才能提升商业银行的电子化运营能力。 |
| CRM系统选型应注重底层员工需求 | 客户管理软件作用 |
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| 之初，企业就应该充分的考虑到这一因素，尽管立项时更多考虑的是管理层的诉求，但在选型时，必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助并且让员工乐于接受的系统，这样的考虑角度应该和管理层的需求保持一致。综合评估的结果将更有助于企业选择合适的系统，也更有助于系统可持续、深入应用。我们需要做的，是在选型的时候，适当的从员工角度出发，更多的为他们考虑。 |
| 浅谈中国石化CRM系统建设背景 | 客户管理软件作用 |
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| 润滑油分公司负责润滑油的产、供、销一体化业务，催化剂分公司负责各类炼油化工生产过程中需要的催化剂产品的研发和产销。这些组织机构的形成既有历史原因，也有为促进业务发展而后期进行的调整。在不同的组织机构内部根据产品种类、客户分类、分销渠道、发货方式等等都有不同的业务流程。由于覆盖的地域广阔、产品种类繁多，中国石化的客户群体多种多样、五花八门，从加油站的最终消费者到大宗原材料采购的企业客户，从零售到批发，从国有企业到私营业主，从东南沿海发达地区到西北发展中地区，从偶尔购买一瓶润滑油到每月几十万吨订货量，不一而足。不同的客户对于中石化的销售方式和服务质量都有不同的要求和体验。这些给中国石化整体CRM系 |
| CRM的主要作用 | 客户管理软件作用 |
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| 省去了很多不必要的麻烦。4、降低销售成本。因为销售环节的减少，所以必然会造成销售费用的下降，销售成本随之降低;任何企业都希望达到这种效果。5、提高企业运行效率。由于企业通过CRM系统所提供的销售产品、销售数量、销售成本、市场风险、客户变化等数据可以进行多维分析和销售绩效分析，因此可以提高运行效率。 |
| CRM在保险行业如何建设 | 客户管理软件作用 |
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| 是保险业CRM系统的一大主要目标。 |
