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CRM管理系统在企业营销管理中的作用 |
作者:佚名 来源:网络 |
(1)有利于实现信息资源的共享降低企业成本。CRM是一个使企业各部门实现信息资源共享和自动化的工作平台,它可以协调和改进原有的工作流程,降低了运营成本;同时,CRM数据库对客户信息的管理和挖掘,可以实现企业与客户的有效沟通,有助于产品的销售及对未来趋势的预测,降低了营销成本并提高了销售成功率。 (2)有利于提高客户的忠诚度,赢得更多的客户。利用CRM系统,通过和客户沟通,可以详细地了解客户的个人资料,如:姓名、年龄、收入情况、个人偏好和生活习惯等,根据他们的不同特点和需求提供个性化的服务,真正作到以客户为中心。提高客户的忠诚度,从而吸引和保持更多的客户。 (3)有利于企业组织的变革。为了适应企业信息化的发展趋势,要求企业内部重组,企业组织日益扁平化。要成功地实施CRM,需要信息技术和企业管理紧密结合起来,以提高企业的利润,增强竞争优势。..
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