OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> CRM客户管理系统 -> CRM系统对客户的维系过程管理

中小企业CRM客户管理系统

浅析选择CRM系统的几个要点

伟创软件 -> CRM客户管理系统
p;        在选择CRM产品时,除了要考虑CRM产品本身,更重要的是要考虑公司在信息化中的需求,包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周全,会和利于后面应用的扩展。比如购买模块化的CRM产品,根据自己的需要购买模块,以后需要时..

从技术角度分析企业CRM管理软件选型时需要注意的问题

伟创软件 -> CRM客户管理系统
bsp; 事实上,这也给我们CRM管理软件的选购提了一个醒。我们相信,在不久的将来,若CRM管理软件只支持微软的操作系统平台的话,则我们在使用CRM管理软件的同时,不得不还要支付昂贵的微软操作系统授权费用。而这个支持,可能远远大于CRM管理软件的支出。    另外,若我..

浅谈CRM客户关系管理系统的作用

伟创软件 -> CRM客户管理系统
整合客户、企业、员工资源、优化业务流程  CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。   2.开拓市场,扩大销售活动范围  通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息..

 

CRM系统对客户的维系过程管理

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,CRM系统对客户的维系过程管理:特网的日益普及,客户越来越多地选择利用因特网与企业进行业务往来。利用CRM系统可以解决上述问题,客户可运用因特网或电话链接到CRM系统,查询自己的交易情况、账户情况,了解自己订阅的各种付费信息,提出各种问题,提出服务请求,反馈表扬、投诉、建议、意见等信息,并可跟踪反馈的处理情况。  2)对客户更亲切
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
       1)让客户更方便


  随着因特网的日益普及,客户越来越多地选择利用因特网与企业进行业务往来。利用CRM系统可以解决上述问题,客户可运用因特网或电话链接到CRM系统,查询自己的交易情况、账户情况,了解自己订阅的各种付费信息,提出各种问题,提出服务请求,反馈表扬、投诉、建议、意见等信息,并可跟踪反馈的处理情况。


  2)对客户更亲切


  CRM系统提供个性化的客户关怀功能。系统将客户的资料汇总,设置提醒功能,在特殊的日子适时地采用适当的方式(个性化贺卡、电子邮件等)表达对客户的祝福,增进感情,使客户感到自己备受重视,从而对企业产生归属感。对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案,制定其所应得到的待遇级别,以示尊重。


  3)服务更个性化


  CRM系统可以帮助我们更好地对客户进行分类管理和客户识别,对不同级别的客户提供不同的服务方式及内容,如对VIP客户提供更全面的服务,对一般客户提供成本更低的更适合的服务。同时亦可针对不同行业的客户提供不同的服务。


  4)客户信息共享,服务更一致


  CRM系统提供一个统一的工作平台,将公司的市场、服务等各部门联系起来,共同挖掘和满足市场需求,形成动态联盟和协同,使客户及其他方面的信息透明化,业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源,做到不同员工对同一客户的服务(如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等)完全一致,提高客户满意度。同时还可以为其他相关部门提供有用的客户 信息,实现交叉销售和向上销售。


  CRM系统中的知识管理可以使知识和信息在企业人员中达到共享,共享的内容可以是FAQ、产品知识、公司制度等;知识自助提供一个企业内部知识管理平台,可用于记录公司情况、行业概况、相关业务处理方法等问题的解答。员工可以轻松获取相关知识,提升业务能力,做到以一致、较高的水准服务客户。


  CRM系统还可以帮助企业对客户的满意度和客户投诉率进行分析,从而客观评价企业的客户满足程度及客户对不同员工的评价,为总结经验、教训并提高企业的客户服务水准提供科学依据。


  5)立即响应


  CRM系统的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价,帮助业务主管监控每一次服务过程,及时了解服务是否延误及具体的原因,以便做出迅速处理,做到客户请求立即响应。 ..


 
OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化  资讯 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 产品服务  资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 合同 | 知识 | 档案 | OA | CRM | 设备 | 资讯 | 设备 | 专题 |