CRM与精益生产
在传统的认识当中，CRM的主要功能集中于三方面：首先是对客户资料的收集、整理和过滤，以便从中挖掘出最能贡献利润的关键客户。其次体现在前端的销售“漏斗”过程，通过对各种销售线索和商机的管理及跟踪，逐步明确落单情况。最后是对客户的售后服务过程，根据系统提供的客户资料和购买历史等信息，为客户提供满意的服务。
这种看法没有错，只是忽略了CRM系统对提高制造型企业在生产计划、计划排程和库存备料等方面的潜在作用。
首先，CRM系统可以使生产计划更准确。
生产计划的准确性与销售预测的准确性是“绑定”的。销售预测不准确，生产计划也随之陷入“朝令夕改”的窘境。
由于销售过程的复杂性和不确定性，一般企业很难达到“中长期预测正确，短期预测准确”的预测水平。生产部门也无法根据中长预测合理安排产能，更造成短期生产计划不稳定、订单频频延误的情况。
CRM系统在发现和管理销售线索方面能力显著，不但对一般的销售过程尽在掌握，对复杂的销售机会也能以“销售项目”的形式来管理，独有的“销售漏斗”让销售预测变得有据可循。
在CRM系统中，从销售线索、销售机会、销售合同一直到销售订单，每一次销售线索的状态转换，都是商机进一步明确的过程，越接近预计的落单时间，预测准确度越高。CRM系统可以提供2周、4周甚至更长时间内的销售预测，并且根据线索和商机的跟踪情况进行分析和修正，为生产计划提供更可靠的依据。
其次，CRM系统可以使生产排程更灵活
对等待排产的订单来说，产能总是不足的。在销售预测不准确的情况下，工令频繁变更和取消的情况屡有发生。另外，由于销量管理不够精细，每种型号的产品在排程时的工令数量都很大。
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