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在线CRM软件系统

现有CRM战略缺陷浅析

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息和交易细节等数据的记录上,对这些数据的利用主要是做一些简单的查询和统计。这样,在这些CRM信息组织中,信息资源实际只完成了“从数据到信息”的转化,它还必须经过大量的人工实时处理才能被提供为决策参考。在当今数据量极度增长的背景下,这样的CR..

商务智能与CRM关系解读

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商务流程,提升各方面商务绩效,增强综合竞争力的智慧和能力闭。商业智能逐步形成了其完整的技术体系,主要由数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)以及数据挖掘(DM)三部分组成。商务智能中信息组织的过程是这样的:从不同的数据源收集的数据中提取..

CRM语音技术很难与SaaS应用集成

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转接到对口的业务员那边,以减少客户的等待时间,提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络上,那么很难将这个语音呼叫系统跟CRM软件服务器集成起来。如笔者认识一家企业,他们要上一个CRM项目。刚开始在项目选型的时候,企业不少领导倾向于采..

 

CRM软件系统:SaaS模式的CRM规模持续扩大

作者:佚名  来源:转载
导读:CRM软件系统 ,SaaS模式的CRM规模持续扩大:份额达到10.3%,位居第一。CRM即客户关系管理,通常我们所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度。据分析机构Gartner的数据显示,全球CRM
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
尽管施虐全球的金融危机使经济形势受到极大冲击,但2008年全球CRM市场依然超过12%,保持强势增长。而在中国市场仅SaaS模式的CRM规模就达到1.2亿元,其中专业SaaS厂商八百客的在线CRM市场份额达到10.3%,位居第一。

CRM即客户关系管理,通常我们所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度。

据分析机构Gartner的数据显示,全球CRM的市场收益从2007年的81.3亿美元上升到2008年的91.5亿美元,涨幅达到12.5%。

“尽管金融市场萎靡,但全球CRM市场连续五年保持两位数的增长,因为从商业角度考虑,企业更愿意对与客户、收益直接相关的CRM系统进行投资。”Gartner研究室主任沙伦・莫茨如是分析。

“其实,用疲软的美元衡量就能看出CRM市场的发展很稳健,这更反应了市场的发展前景”沙伦・莫茨补充到。

国内,八百客在去年金融危机正盛时,作为首家CRM厂商获得海外风投,更是极大的提振了市场信心。正是看到了未来在线管理软件的市场前景,众多传统软件厂商也纷纷转向提供在线形式的SaaS模式管理软件服务,这也使得SaaS市场由“蓝海”向“红海”过渡。
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