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办公自动化系统软件专题

IT 服务管理新需求

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流程里面。ITIL 定义的主要流程包括变更管理、配置管理,规范管理,库存管理,资产管理等很标准的流程, 而IT 部门还有很多管理流程都没有包括在ITIL 或IT 服务管理所定义的流程里面。比如说面向用户管理方面的,运维要做值班管理,这是非常..

IT 运营支撑系统新模式

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此,它管理更全面,对IT 部门的支撑更好,更有利于实施并提供优质服务。IT 运营支撑系统在实施过程中,都会与用户有更加深入的沟通,最终目标是要让用户经过培训后能够自行使用系统中的工具来进行灵活配置。因为用户对自己的业务是最清晰的,对自己的需..

 

办公自动化系统:协同管理平台要以客户为中心

作者:佚名  来源:转载
导读:上海办公自动化系统软件专题:协同管理平台要以客户为中心:统”,在产品服务商实施工作结束后,往往面临服务难、应用难、需求难等问题。因此,以客户为中心的标准化服务成为适应软件业发展需要,顺应软件服务业发展趋势的必然结果。目前我国协同软件厂商中,按其品牌的业务属性和专业程度分,主要包括协达、金蝶、用友、伟创软件等综合性的管理软件厂商。这些厂商服务经营协同软件业,上海企业办公自动化系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
随着协同软件市场发展渐趋成熟,协同软件迎来了普及发展时代。然而,作为政府、企事业单位信息化建设重要项目基础系统的“协同管理平台或办公自动化系统”,在产品服务商实施工作结束后,往往面临服务难、应用难、需求难等问题。因此,以客户为中心的标准化服务成为适应软件业发展需要,顺应软件服务业发展趋势的必然结果。

目前我国协同软件厂商中,按其品牌的业务属性和专业程度分,主要包括协达、金蝶、用友、伟创软件等综合性的管理软件厂商。这些厂商服务经营协同软件业务的策略,主要包括以下几种:

卖管理思想。这类厂商从管理问题导入应用需求,通过对管理问题的阐述、解析,激发用户的应用需求,这些管理思想包括精确管理、PDCA管理等等。优点:容易让用户通过管理思想理解产品价值,增加用户对管理思想的了解;缺点:管理思想与应用功能的匹配度不高,使得任何一套软件产品都可以延引出这些管理思想,甚至出现管理思想自成一家、牵强附会的情况,造成用户选择时的困惑。

卖应用方案。这类厂商从用户的信息化应用要求角度出发,试图通过大而全的信息化应用方案,为用户建立协同信息系统。优点:包装精美的方案和案例,容易让用户建立对厂商的信赖;缺点:方案和实际应用成效存在距离,方案的实施风险和成本高昂,单套产品的用户数量较少,产品的性能和稳定性低,用户满意度低。

卖品牌渠道。这类厂商依托某大软件厂商品牌和渠道,采用OEM、合资合作等方式,销售协同软件产品。优点:容易让用户建立信赖,甚至借助原品牌的用户和渠道销售协同软件产品,降低了销售难度。缺点:品牌和产品均受制于原品牌厂商,降低了产品的专业化程度和功能的完善度。

卖软件产品。卖产品的协同软件厂商突出的是自身的产品优势,该类厂商对产品的关注度比较高,以复旦协达为例,产品研发R&D费用投入比例高达同行的3-5倍 。优点:产品竞争力较强,产品的通用性、稳定性较高,用户的投资回报率ROI比较高,用户满意度和忠诚度都较高;缺点:品牌知名度低,用户了解及信任品牌的难度大。

无论协同软件厂商坚持什么经营策略,都有其独特价值和合理性,但关注产品和坚持以客户服务为中心的厂商,才能赢得用户市场,最大化满足协同普及市场发展需要。
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