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客户管理软件软件专题

营销服务将成为餐饮企业CRM的重要战略

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善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务等与客户有关的领域。CRM的目标是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本,通过提供更便捷和周到的优质服务使企业吸引和保持更多的客户。企业在选择实施CRM项目时,除了功能以..

社交CRM将带来企业管理变革

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,是企业进行系统整合,联系上流产业链的工具,而深化的社交版也正在进入到企业的CRM管理应用中。     社交化的web2.0产品正在深远的影响人们的生活。它改变了传统的信息传递方式,使人与人之间的联系更紧密、..

 

客户管理软件:三个层面解析CRM客户管理软件现状及未来发展的新趋势

作者:佚名  来源:网络
导读:上海客户管理软件软件专题:三个层面解析CRM客户管理软件现状及未来发展的新趋势:一项利器,CRM管理软件实施的成败,也直接成为影响到我国企业成长的一项重要因素。与ERP管理软件相比,CRM客户管理软件在功能上,与行业的相关性更强。因此,在企业CRM客户管理软件软件选型过程中,如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点,确定大的系统类型和选型方向?如何,上海企业客户管理软件软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

众所周知,在当前日益激烈的企业市场竞争中,CRM客户管理软件早已经成为,被许多企业管理者们所接受的信息化改革软件之一。而作为企业客户管理中的一项利器,CRM管理软件实施的成败,也直接成为影响到我国企业成长的一项重要因素。与ERP管理软件相比,CRM客户管理软件在功能上,与行业的相关性更强。因此,在企业CRM客户管理软件软件选型过程中,如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点,确定大的系统类型和选型方向?如何根据业务和管理要求把握CRM关键需求?这些都是CRM系统选型过程中非常重要而且必须明确的问题。

    此外,对于企业用户来说,如何选择适合自己的CRM客户管理软件,如何理解CRM管理软件的管理理念,并且可以将CRM成功应用到企业中,是每个管理者急需解决的问题。


    一:用户角度
    1:当前,CRM客户管理软件正开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中,在行业应用上,主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等,根据未来发展趋势,今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。


   2:在线CRM由于其零维护、低成本、快部署三大特点,受到众多中小企业的青睐。尤其是近年出现的在线CRM客户管理软件系统,更是作为一种崭新的、国际领先的企业管理模式,以信息技术为手段,通过对业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,完善客户服务模式、深入客户分析方法,从而帮助企业提高客户的满意度和忠诚度,实现客户的终生价值和企业利润增长的双赢。


    3:用户在选择CRM过程中对品牌、数据的可迁移性、厂商实力、数据安全、产品易用灵活、稳定性、扩展性、产品投资回报率、实施周期及后续服务能力均比较关注。


    二:厂商角度
    1:国外厂商品牌的影响力要高于国内品牌,同时国外厂商在国内市场上也存在一些问题。经中国软件网调查发现,国外品牌的设计理念以及产品的应用都要强于国内品牌,从产品的组织体系、业务交叉和流程管理到产品的品牌推广和市场宣传都做的非常到位。产品设计精细、流畅,品牌定位清晰、明确,是国内企业值得学习和借鉴的地方。而国内企业的企业规模和管理应用设计等都有待提升,缺乏做品牌和产品推广经验。但是,国外品牌在实施与服务能力上却存在很大问题,尤其是从本土化到使用习惯以及对客户深层次使用需求的了解,国内CRM系统略占优势。来自于本土的CRM专业厂商,占据了70%左右的市场份额,这也是国外厂商需要从本土化应用上加以改进的地方。


    2:国内厂商的品牌影响力低于国外品牌,产品与技术的成熟度、实施服务方法论的成熟度低于国外品牌,但服务人员与渠道要好于国外品牌;国际知名品牌的CRM产品在设计理念和稳定性、安全性方面都有独到之处。中国软件网记者从甲骨文(中国:软件系统有限公司大中华高级公关经理李美贞女士了解到,目前CRM产品和技术已经发展到一个成熟的阶段,同时成熟程度在不断深化,主要表现在两个方面:一是能提供涵盖广泛,应对所有需求的解决方案,全面而集成;一是运用与云平台的融合,或深入结合其他技术,不断推动CRM产品的发展,开拓出合理的可持续发展的趋势或发展道路,比如向SaaS、PaaS等发展。江苏风云网络服务有限公司总经理助理徐刚先生则认为国内软件在CRM的技术架构在环境、组织、基础结构、结构、客户化、集成性六个方面,有待进一步发展和完善。


    三:渠道角度
    1:现如今,传统CRM软件厂商普遍采用渠道加盟代理销售方式,但是专业CRM渠道商以及区域性的渠道商都非常少,这些渠道商主要以全国性及行业性分布为主。


    2:渠道商对销售漏斗等CRM专业理念的了解还非常有限,实施成为他们的一道难题。

 

   随着云计算技术的快速发展,CRM管理软件的发展趋势,势必将是Saas和云的时代。而与此同时,随着移动互联网技术的进移动互联网转型是大势所趋,它将与传统产业相结合,创造性的改变企业管理模式,从而推动整个行业发展。SAAS时代的CRM正在蓄势待发,云时代CRM的发展依然任重而道远。

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