销售行为管理CRM
销售行为管理CRM也称为“外勤管理”，它以单一功能为导向，业务简单，管理粗放，销售人员可以直接上手，其功能主要包括拜访定位、信息采集、移动拍照、即时通讯，以及协调办公LBS定位技术等一系列功能，满足了管理者对销售人员的行为监控需求。比如业务员此刻在哪儿？是否去拜访客户了？业务员新增了多少客户？客户的分布状态如何？等等。销售行为管理CRM使用外勤行为监控工具以及简洁方便的报表分析，来了解销售人员的行为和客户的进展情况。但是由于系统内部数据凌乱、逻辑散乱，管理者很难了解销售人员工作的质量如何，更难满足企业业务的诉求。
销售全流程管理CRM
销售全流程管理CRM，即基于LTC - Leads to Cash, 线索到现金的全流程管理。它适合于以结果为导向、精细化管理要求较高的企业。这类CRM以客户需求为中心，在设计时深入了解各个行业和企业的不同流程，结合销售人员与管理者的实际使用要求，搭建适合企业发展的全流程管理模式。CRM系统设计围绕具体业务流程展开，提供市场、销售、客服等一体化、全流程的管理过程，提供线索转化率、业务回款率等一系列的科学统计报表和销售漏斗分析工具，帮助用户不断调整与优化市场营销战术，制定更优战略促进企业发展的需求。在如今这个一切以客户为中心、客户为王的时代，销售全流程管理CRM提升了企业整体运营效率和赢利能力，从而构建了企业核心竞争力，使得企业在竞争激烈的时代，有自己的一席发展之地！
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