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CRM系统软件专题

CRM选型注意事项 信息化生命周期方案

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加法系统的系统,他们系统实施有一个特点。天平往往是向企业的一个强势部门倾斜。例如一家企业,如果企业的销售部门比较强势,那么这个采取加法系统的CRM项目,就是围绕这个销售部门来展开的。如果企业的客户开发部门比较强势,则系统就围绕客户开发部门展..

企业实施CRM客户管理系统时,最容易忽视的几个问题

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个过程中,有几个问题很容易为企业忽视。下面是一些CRM管理系统在企业实施中容易被忽视的问题:          1:企业和软件厂商没有有效的沟通方式和价值。软件厂商只考虑为企业提供..

 

CRM系统:企业CRM的趋势 是否需要CRM软件

作者:佚名  来源:转载
导读:上海CRM系统软件专题:企业CRM的趋势 是否需要CRM软件:年前, 固执的认为,买一套知名的软件,和行业内知名软件公司合作,就能解决一切问题,于是斥资两百万,大手笔。但是实施的过程却不尽人意,此软件并不适合连锁行业,实施团队也并不了解餐饮行业的细节,用句俗话说,连整个客户管理的过程都不知晓。因此,该项目以失败告终。这位老板吸取了教训,明白了软件再神,也是需要,上海企业CRM系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

解析餐饮企业CRM八大误区

    一,大多数老板认为,做客户关系管理,就是购买一套软件  某知名连锁店老板在两年前, 固执的认为,买一套知名的软件,和行业内知名软件公司合作,就能解决一切问题,于是斥资两百万,大手笔。但是实施的过程却不尽人意,此软件并不适合连锁行业,实施团队也并不了解餐饮行业的细节,用句俗话说,连整个客户管理的过程都不知晓。因此,该项目以失败告终。这位老板吸取了教训,明白了软件再神,也是需要专业的体系来支撑,不是买了一套强大的软件就能解决一切。于  more...

在线CRM弱化大小企业竞争差距

这篇文章我们讨论:如何让客户获得一种认同感,在获得客户高满意度方面,小企业并不逊色。   利用CRM管理客户接触点   谈到如何让客户满意,我们需要寻找与客户的接触点,优化接触点的每一个细节,客户自然满意,尤其是针对目前大量的服务型企业。   接触点的服务能力集中体现与服务产品的展现效果。即服务的一致性、差异性和便捷性。   笔者认为,所谓的一致性是指服务界面的一致、服务标准的一致、对外口径的一致……; 所谓的差异性是指服务对象的差异、服务方式的差异  more...

我的企业是否需要CRM?

企业这个时候才转到第二个阶段,需求更大的发展空间,把产品或服务细化,加大研发投入,精耕细作市场,扩大销售, 积累大客户和忠诚的客户。当企业有了足够的资金积累、技术积累和客户积累后,随之而来的是客户对企业品牌的认同,此时企业的所有员工形成了共同的价值观, 最终形成了企业文化。这时企业进入第三个阶段,推行品牌战略、人才战略,划分重点市场和细分市场,保证并进一步扩大市场占有率。 企业是否上CRM,关键是看此时的企业发展是否可控,企业是否朝着有利的方向发展,是  more...

CRM+驰骋中国餐饮行业的奥秘

    从团购通过打折、赠送优惠券等手段聚集高人气和CRM通过对客户消费行为属性的深入分析,再开展有针对性的顾客营销活动,将新顾客转化为“常客”的功能来看,“团购+CRM”作为一种提高企业竞争力的手段,在企业信息化进程中应运而生就不难理解了。餐饮行业CRM已经打破了传统被动式“开门等客”和粗放式营销模式,而CRM与团购的结合,更加拓宽了餐饮企业与新顾客及老顾客之间的交互发展空间。     目前,“团购+CRM”模式主要有合作和自营,比如中国最  more...

管理软件及社交软件营销成趋势 CRM与社交成行业新旋律

尤其是随着市场竞争的日趋激烈,企业想要寻求发展就要不断地提高竞争力,对于企业销售工作为主要盈利模式的公司,有一个适合企业的CRM客户管理软件系统来帮助企业管理客户,实现更加规范的系统管理,开拓企业新的市场渠道有着重大的意义。 与此同时,企业也越来越需要适应时代前进的脚步,配合新型社交软件营销方式为企业带来新商机获得真正的利益。 那么,在这样一个环境下,企业应该如何选择CRM管理软件,又怎么理解CRM所承载的思想,该如何借助这一新型的社交软件营销方式解决企业  more...

互联网时代下的CRM

多年来,在线CRM收集与挖掘了大量的信息,并依此分析了客户行为,这些分析结果对服务人员的决策构成了有力的支持。如今的在线CRM系统已发展为通过编组形式来展开数据收集流程,它要求用户在令人眼花缭乱的界面上向大量分类栏目里录入信息。此外,公司的高级管理层也往往过于重视提高用户过渡率,而忽略了用户体验。    现在,有许多由消费者做主的网络平台正如雨后春笋般崛起,诸如Linked-in、Facebook、Wikipedia和eBay等都是其中的佼佼者。这些网站所提供的崭新模式和用户体验也  more...
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