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CRM系统

CRM客户管理系统实施步骤

伟创软件 -> CRM系统
CRM客户管理系统实施时,对CRM客户管理系统进行有效的监测是企业实施客户关系管理的重点工作。CRM客户管理系统要与现有信息系统很好的集成。这要求企业除了在网络维护方面拥有自己的技术人才外,还应该重视培养自己的CRM客户管理专家。..

CRM系统实施的使用热情如何激发

伟创软件 -> CRM系统
CRM系统实施打铁须趁热,在CRM系统安装完成后立即安排使用培训能帮助营销人员增强对新系统的新鲜感与适应度,从而激发他们自发并持续使用新CRM系统的可能性。另外不要忘记作出持续的技术支持安排,实时解决他们在操作体验中所遇到的各种问题与疑难。..

CRM系统给企业带来的帮助

伟创软件 -> CRM系统
事实上,执行CRM系统给公司产生了反面的回报率。该系统所搜集的通信、购置与互动交流信息内容加重了公司对顾客的掌握,简单化了专业知识管理,并应用这种专业知识来提升市场销售,扩张收益。..


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企业CRM客户管理系统的使用对象

作者:佚名  来源:网络
导语:公司总经理和各部门的领导可通过企业CRM客户管理系统业务智能分析来揭示企业盈利关键指标以提高有效性和效率,高层决策人员能很容易地获得信息,帮助决策,进一步理解客户和市场以加强在企业产品品种选择、客户管理策略和其他决定方面成功的可能性。
1、市场营销人员

市场营销人员可以利用本系统进行日常事务的管理或市场活动的管理,同时可以使用CRM客户管理系统进行策略分析,客户盈利分析,并通过多种渠道与客户交流。

2、销售人员

企业销售人员通过销售机会管理、合同管理、销售渠道(由市场人员分析得出)、呼叫中心与客户交流,同时可以通过销售报表和销售分析确定销售方向和目标。

3、支持和服务人员

技术支持和服务人员通过服务请求模块为企业客户提供支持和服务,同时技术支持和服务人员可以通过知识管理提高服务效率、增强服务技能、提高客户满意度。

4、管理人员

管理人员通过使用CRM客户管理系统,评估公司员工工作成绩并对企业员工工作进行监控。

5、决策人员

公司总经理和各部门的领导可通过业务智能分析来揭示企业盈利关键指标以提高有效性和效率,高层决策人员能很容易地获得信息,帮助决策,进一步理解客户和市场以加强在企业产品品种选择、客户管理策略和其他决定方面成功的可能性。

6、系统分析人员

公司的统计分析人员使用CRM客户管理系统挖掘数据、细分市场、分析趋势、建立模型和定义事件处理流程。

7、企业客户

企业客户通过呼叫中心、信函、电子邮件、传真、WWW服务等方式与公司的CRM客户管理系统交互,这些方式为公司的CRM客户管理系统提供客户资料的入口。同时企业客户可以通过该系统得到各种服务,如网上查询,网上订单跟踪等。


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