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CRM软件系统

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服装业crm功能

作者:佚名  来源:转载
导语:中国纺织服装行业的信息化工作很早就受到行业领导的重视,在刚刚结束的全国纺织科学技术大会上,中国纺织工业协会会长杜钰洲在讲话中进一步对全行业的信息化工作做出指示:建设先进、高效、稳定的行业信息网络,构建结构合理、内容完善、查询便捷的行业信息数据库和注重实效的信息服务体系
在信息化与高科技越来越占据主导地位的今天,传统的离散管理制度已远远不能满足现代企业发展需要,更无法与跨国企业相抗衡。于是应用ERP提升企业竞争力成为必然之选。据悉:著名服饰企业天津凌致公司有限公司(only、vero moda、jack&jones)富友软件达成战略合作,投巨资采购富友ERP―分销系统,从通路环节入手构建凌致公司的业务管理平台,以信息技术为手段,获取应对市场高效工具,以便在后配额时代,更好地迎接中国入世后随之而来的更严峻的国际竞争。

中国纺织服装行业的信息化工作很早就受到行业领导的重视,在刚刚结束的全国纺织科学技术大会上,中国纺织工业协会会长杜钰洲在讲话中进一步对全行业的信息化工作做出指示:建设先进、高效、稳定的行业信息网络,构建结构合理、内容完善、查询便捷的行业信息数据库和注重实效的信息服务体系,开发、运用纺织服装ERP软件、CIMS软件和专业化电子商务平台及交易规则,推动“e百工程”和“e千工程”。

据悉,富友ERP-分销软件系统在服装企业中享有盛誉。爱慕、KAPPA、ONLY、科倍、新郎、红领……众多服装企业通过应用富友ERP-分销跃上了发展的新台阶。凌致公司所采用的富友ERP-分销系统是根据服装行业渠道覆盖广、业务管理难、信息数量多的特征而设计的管理系统,适合于服装企业销售环节的库存、订单、客户和计划等的管理,从而实现企业经营环节的信息流、物流和资金流协调统一与高速流动。特别是在零售环节,该系统提供强大的零售解决方案,不仅可以处理零售环节的所有日常业务,并且和凌致内部管理系统全面集成,解决了传统软件无法解决的零售终端“信息孤岛”的难题,使企业能够有效掌控零售终端,快速了解最终客户需求,这与凌致的企业战略不谋而合。具体表现在以下几个方面:

1. 运用的富友分销系统可及时收集、汇总凌致公司的采购、库存、销售、往来账务等主要信息,因此需要各原始单据的产生部门需要熟练掌握相应的录入、查询功能,及时的录入系统。

2.可让各部门获得全方位的库存、销售、往来款、换货率等数据支持,简化、优化业务流程。比如以前代理商销售流程要通过人工经过财务审核,使用富友ERP-分销软件系统后,配货人员可以直接看到代理商的信誉额度和帐期是否超过所规定的额度和帐期,直接按照规定发货。营业部的人员也可以及时看到各直营店柜的进销存状况,及时予以调节。

3. 提供方便地数据分析报表工具,管理部门需要掌握富友报表的使用方法。

4. 订货会订单是采购部下采购计划单的依据,也可直接转为客户的期货订单,货到后,根据客户每次请货,富友系统自动审核客户请货单中的期货订单和现货订单,自动生成不同的发货通知单。

5. 对加盟、代理商退换货的控制是桑莎集团公司有效的管理手段,实施富友系统后,不仅可以提高退换货效率,还可以将此有效手段应用于分公司、直营店柜。

6. 支持计划管理。比如支持配货计划,采用配货计划可以提高配货的科学性和效率。

7. 管理到在途采购货品,及时掌握具体在途货品的预计到货周期,从而做到货品供应及时,提供客户要货满意度,做到销售快速反映。

8. 多种促销类型:折扣;组合商品;买赠;固定价格购买;满百减十类优惠;VIP积分奖励等,由桑莎集团总部定义促销策略,自动下发零售终端,终端POS系统自动执行。强大的促销脚本配合POS的促销脚本解析器可以定义无限多种促销策略,满足无限可能的促销方式。

9.通过富友的多商品编码规则,实现桑莎集团商品多样化管理

合理利用现有资源,对于原有商品管理,在系统里可以直接录入品号、颜色、尺码的方式进行单据录入。新商品按新条码进行编制,实现对新旧库存同时管控。采用了多商品编码,无需换老的条码,避免材料的浪费,减少额外工作压力,为企业节省额外的开支。

10.顺畅及时的信息沟通,使分散的部门凝聚成一个整体。企业内部沟通不顺畅,主要原因是信息流的脱节,在富友ERP-分销软件系统的系统体系下,集团成立物流部门,集中处理订单及货品配送工作。各部门围绕物流部门来运作,以销售为中心来处理订单及配货问题。如此以来,销售部、物流部、仓库、生产部,成为一个整体,信息共享,分工明确,做到1+1大于2的结果。

11.严谨的分销管理,加大总部管控力度,富友ERP-分销软件系统经销商管理平台,对经销商类型进行划分,如批发型、代理型、加盟型、托管型。根据划分类型制定相应的管理制度,如发货制度、财务制度、退货制度、销售监控等;依照经销商大小和信誉进行级别划分,如一级、二级等,根据级别进行相应管理,如信誉额度的管理等。鼓励期货订货,调高补货条件,如折扣,退换货等。从而缓解公司生产压力,降低库存积压,加快资金的周转。

12. 高效的物流管理,提升整体销售水平。通过富友ERP-分销软件系统直营店铺管理平台和仓储物流系统,采取单店管理模式,由店铺直接面对总部仓库及北京分公司仓库。店铺之间可看到彼此的库存情况,根据远近、紧急程度采取不同调拨方式,加快了货物的周转效率,提高了整体销售水平。同时,鼓励店铺根据销售订货,加强店铺的主动性,真正做到以销售为中心,进行配送和安排生产的管理方式。以前要3-6天配货一次,现在一天一次,效率大大提高。

13.库存管理百密无疏,彻底解决积压问题

通过实施富友FYERPV6.0系统,明确仓库管理职能,仓库是一个执行单位,一切业务活动都是根据上级部门的指令进行,如入库、调拨、发货、退货等。仓库无权更改单据里的商品明细,只能按单据商品进行配货,如实际出库不够,需要更换货品,应该由物流部门来进行处理。

对于原有的库存积压,通过对店铺进行级别划分的方式,或设立品牌折扣店,或进驻专门折扣商场,如奥特莱斯、18名品等;或在二级市场设立特价店;或以反季销售的方式处理;或通过买断方式让利给经销商,实现库存的快速周转。

14.店铺管理灵活,充分发挥企业神经末梢的作用

1) 富友ERP-分销软件系统店铺系统不仅可以完成日常的简单销售,还可进行业绩查询每日或一段时期内的销售业绩、营业员龙虎榜等情况;

2) 通过富友富友ERP-分销软件系统总部可以实现所有店铺的零售促销控制,实时掌握终端信息,制定相应的营销策略;

3) 在POS终端具备出入库的功能,完善了整个物流环节,实现对物流商品的实时追踪;

4) POS终端具有主动补货的功能,店铺人员根据实际销售及时补货;

完善店铺管理体系,店铺的调入验收、调出确认、销售等都统一通过富友ERP-分销软件系统分销平台实现,使店铺和公司这个物流体系融为一体,对整个物流的追踪和调度起到了神经末梢的作用!

15.建立VIP体系提升凌致公司形象

羊绒服装属于高档服装,凌致公司通过富友的CRM系统建立VIP体系建设,实时纪录VIP消费行为,对VIP客户的消费习惯进行深层次分析,辅助凌致公司品牌定位的准确性,针对不同的顾客类型采取相应的市场策略。富友FYERPV6.0支持VIP分类,针对不同等级的客户提供不同等级的贴身服务。达到提升品牌客户忠诚度、提升品牌形象、提升服务质量等目的。

16. 富友ERP-分销软件系统-订货会系统

客户“想要的东西,动动鼠标就出来的”,电子看板会根据订单情况,实时自动刷新数据,方便,快捷。代理商也能很快的知道自己想要的信息。此举创造了良好的订货氛围和竞争氛围,加快了订货会进程,加强了订货产品结构的合理性,提升了订货量。

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