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银行CRM客户管理系统的结构构成 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：通常情况下，一个完善的、适用于银行的CRM客户管理系统总体架构主要包含完整的银行客户数据模型、统一的客户分析服务管理平台和统一的信息访问和交易处理平台三个方面。 |
银行CRM客户管理系统的结构构成：
1、统一的信息访问和交易处理平台
由于银行内部不同的CRM客户管理系统模块都有可能访问到各个业务部门的信息，因些银行系统的安全性和服务的一致性必须得到保证，银行需要建立一个统一的CRM客户管理系统信息平台连接各类前端应用和后台数据，以发布信息并转换交易数据，统一的信息交换平台对银行各项新增业务的发展、业务模式的创新、服务各类的拓展以及客户关系管理水平的提升发挥着重要作用。
2、完整的银行客户数据模型
完整的银行CRM客户管理系统客户数据模型的功能是自动提取和保存现有数据，因为客户的数据通常分布在不同的CRM客户管理系统当中，要想对银行的现有数据进行充分利用和及时维护，就必须对银行内部所有的业务数据进行整合。
3、统一的客户分析服务管理平台
客户会选择适合自己的交易习惯来跟银行接触，银行要想实现对不同银行业务的处理要求，就要求CRM客户管理系统必须具有统一的客户分析和服务管理工具，以统一地协调和管理多服务渠道，同时科学地分析和预测客户的行为，实现统一、高效地服务所有接触渠道上的客户。
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