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CRM客户管理系统

今目标软件:客户满意至上

伟创软件 -> CRM客户管理系统
相较传统软件形式,今目标软件将目前的SaaS服务优势归结于两个方面:第一,就是用户可以用最简单、最省钱的方式来获取产品。第二,用户无需对产品服务产生质疑,SaaS厂商将提供售前售后一系列的技术支持,杜绝用户为不满意的产品付款。从而从根本上提高用户满意度..

电子商务环境下的客户关系管理

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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及如何实施CRM。联系当前实际,分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。 ..

用商务智能完善客户关系管理的信息流程

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进入21世纪以来,在产品和管理高度同质化的背景下,客户资源成为企业最重要的资源。很多企业希望通过客户关系管理,在整个公司实行以客户为中心的经营模式,以提高企业的核心竞争力。但是,在CRM系统实施中,却有70%左右的企业并没有取得预期效果。企业实施客户关系管理战略效果不理想的原因很多,但是从信息组织的角度进行分析,就会发现在大多数现行CRM解决方案中,信息组织流程缺失了非常关键的一环:知识的挖掘与利用。而把现在日趋流行的商务智能的理念引入企业的CRM战略,正可以弥补大多数现行CRM中的这一缺陷。 ..


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客户管理有哪些应用价值

作者:佚名  来源:网络
导语:对客户的管理和维护向来是企业管理的重点。在客户的开发、维护过程中,有太多的信息需要管理--客户详细资料、订单、合约、回款等等,单单靠笔记或文档记录不仅容易杂乱,而且数据信息需要在多个相关负责人之间共享、流转,这就要求数据要准确、真实,并方便在部门间共通共享。

在互联网时代,我们无法脱离信息化的影响, CRM作为一款高效的客户关系管理系统,客户是企业的收入来源,对客户的管理和维护向来是企业管理的重点。在客户的开发、维护过程中,有太多的信息需要管理--客户详细资料、订单、合约、回款等等,单单靠笔记或文档记录不仅容易杂乱,而且数据信息需要在多个相关负责人之间共享、流转,这就要求数据要准确、真实,并方便在部门间共通共享。那么,客户管理有哪些价值呢:

系统化的管理思想

CRM将优秀的管理思想嵌入系统当中,客户只需按照系统流程进行管理,譬如将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入,包括客户姓名、联系方式、个性要求、沟通记录等,客户信息会实时保存在公司数据库中,并且通过系统进行大数据的分析和统计,能够更好地挖掘有价值的信息,获取更多商机。企业的管理者通过数据报表,可以清楚地了解整个销售进展、销售问题及预测结果,进而做出最合适的决策。

不会丢失的客户信息

CRM不但可以帮助企业积累客户资料,更重要的是帮助企业积累管理经验,不断优化管理流程。让企业有记忆,有思想。CRM通过对整个销售流程的系统管理,全方位帮助企业防止客户流失。即使销售人员离职,客户的详细资料依然能够完好无损地保存在CRM中,能够让新的销售人员一目了然,更快更好地开展销售工作。

精准分析赢得先机

精准的数据分析能够帮助企业做出更好的销售计划。CRM能够完整地记录销售的整个过程,管理者可以清晰地了解销售过程中出现的问题,以便尽快找到解决办法。 CRM还具有一站式的市场营销管理机制,提供个性化电子邮件营销和移动社交营销,实时统计与跟踪营销活动的执行过程和结果,并且与活动计划和预算进行关联管理,使计划能够真正落地执行,最大化优化成本。通过系统一键生成各种自定义报表,管理者可随时随地了解营销活动的最新情况,及时洞察潜在的问题,更好地制定企业战略与计划,抓住市场先机。

精细化的管理方式

 CRM具有商业智能功能,能够自动进行信息采集,输出调查结果并进行数据分析,从而创建客户行为数据库,销售活动有任何进展、变化,以及客户的咨询轨迹,管理者都能够第一时间了解。CRM的预警功能还能够对销售人员进行工作流提醒,比如客户拜访、订单跟进、合约到期等等,以提醒销售人员每天的重要工作,对客户进行关怀,以提升客户满意度,促进订单的达成。


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