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客户管理软件

CRM软件客户细分的五个流程

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企业的竞争是客户的竞争,大多数企业已经意识到有效的客户细分是企业参与客户竞争的核心竞争力,企业的服务营销策略也离不开有效客户细分的支持。企业在逐渐接受分级服务分类营销理念的同时,也面临越来越多的客户细分挑战。那么,如何进行有效的客户细分呢? ..

CRM软件主要包括哪些内容?

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CRM软件的主要内容包括3个方面:营销自动化(MA)、销售人员自动化(SFA)和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素,并对CRM 项目的成功起着至关重要的作用。 ..

CRM达不到实际效果的原因

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从企业CRM选型看,企业在CRM选型过程中,当某一产品不能满足其业务需求时,大型企业或有实力的企业一般采取二次开发的解决办法。这种做法成本过高,周期过长,往往致使CRM越改越错,甚至最终走向“绝路”。..


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CRM软件客户细分七个注意事项

作者:佚名  来源:网络
导语:众所周知,客户是一个企业的核心资源,是企业利润的核心来源,可谓企业的衣食父母。深入了解客户,可以帮助企业更好地发展和维系客户,制定有效的市场策略及服务营销,获得更多商机,而CRM系统对客户信息的采集,整合,管理与利用就是这一切的重中之重。

第一点、CRM软件每个客户只能归入一个类别。否则,客户可能因此陷入多种相互矛盾的产品信息而无所适从。

第二点、CRM软件不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户。

第三点、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。

第四点、在客户细分之初,应给销售人员提供最佳名单,确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单,并给出每个消费者的"购买可能性"评分,以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。

第五点、每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大收益。

第六点、由高级管理人员负责推动客户细分。若公司仅仅在一个产品线推行细分,公司就有可能忽略部分客户的感受;若由总公司而不是某一部门负责,客户细分就有可能不太受预算的制约。 

第七点、CRM软件自小处着手,再不断扩大。开始把客户粗略地分成几个大类,然后再逐渐进行更细致、更准确地划分。但是不要等到一切都尽善尽美了再去做,要先迈出第一步。


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