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CRM系统未来发展趋势浅析伟创软件 -> CRM系统
纵览CRM系统发展史，在2001年之前，公司对客户关联管理规定十分简易，只不过便是客户材料纪录、市场销售全过程纪录、与客服中心相接等內容。这时的CRM系统商品也较少，绝大多数全是来源于欧美国家的简体中文版软件。然后，伴随着公司本身信息化管理水准提升与Java、云计算技术、互联网大数据、BI等技术性发展趋势，CRM系统的应用型慢慢变得复杂。..
如何利用CRM系统成功向服务型制造转型伟创软件 -> CRM系统
怎样才能成功向服务型制造转型发展？灵活运用优秀的客户关联管理（CRM系统）服务平台是杀手锏。CRM系统使公司可以从每个方式充足地搜集客户数据信息，进而尽快掌握客户及其客户的商品生命期，并根据这种数据信息协助促进她们业务流程的发展趋势。..
CRM系统是否有现成的行业解决方案伟创软件 -> CRM系统
隔行如隔山，企业的行业不同，往往会有不同的特点，此时对应的解决方案也就不同。如广告行业的CRM系统，与外贸行业的CRM系统，就有比较大的差异。前者比较注重媒体资源和流程的管理，而后者则比较注重客户满意度和邮件管理等。..
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CRM系统的实施方法（一） |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：将客户管理思想融人企业的CRM系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供具有独特价值的信息，故CRM系统成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库，在CRM系统实施前，企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业CRM系统的不同子系统中，CRM系统实施并不是一个独立的项目，它涉及组织多个部门，CRM系统的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。 |
(一)整合企业的CRM系统
将客户管理思想融人企业的CRM系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供具有独特价值的信息，故CRM系统成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库，在CRM系统实施前，企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业CRM系统的不同子系统中，CRM系统实施并不是一个独立的项目，它涉及组织多个部门，CRM系统的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。
(二)建立企业知识序
在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:1、产品营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。企业知识库的建立是有效完成CRM系统三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。
(三)建立企业客户分类标准
一个企业80%的利润来源于20%的顾客，而其中的一半被50%没有盈利的顾客所消耗，如何针对不同客户提供不同服务方式，并根据企业不同客户的需求，提供不同的产品，制订不同的营销策略，企业应建立客户分类标准。不同行业其企业客户分类的标准互不相同，一些有效指标为:近期购买次数、购买频度和购买的金额，企业还可根据自身特点，加人其它指标，如消费方式、地理位置等，另外还可应用数据挖掘技术，在企业已有客户信息中根据企业所关心的客户特征，通过聚类分析，得到企业新的分类指标。
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