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CRM系统

CRM系统的特点

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CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统,近年来客户经理经过培训开始使用这套系统,但是,CRM系统,是一个庞大的系统,其中容纳的内容很多很广,虽然客户经理们都经过了集中培训..

CRM系统如何运用得当

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毫无疑问,企业员工是CRM系统应用的主体,如果一套系统不能让员工实实在在的体会到应用的好处和便捷,却感觉给自己平添了许多无谓的工作量,那么,不管系统的功能多么强大,也不管如何能充分的体现管理层的想法和需求,我们都不会对系统的可持续、深入应用的前景抱乐观态度。..

CRM系统实现企业信息化

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CRM系统的作用

作者:佚名  来源:网络
导语:从CRM系统的客户观察器中,我们可以清楚的看出每一户的情形,他们的信息在里面详尽的显示出来,诸如:店主性别,年龄,店铺面积,位置等,一清二楚,这很有利于我们对客户的静态了解。通过它,可以让大家快速的了解客户,特别是对新调到一个片区工作的人员来说,更为重要与便利。

一、了解客户静态信息  
从CRM系统的客户观察器中,我们可以清楚的看出每一户的情形,他们的信息在里面详尽的显示出来,诸如:店主性别,年龄,店铺面积,位置等,一清二楚,这很有利于我们对客户的静态了解。通过它,可以让大家快速的了解客户,特别是对新调到一个片区工作的人员来说,更为重要与便利。

二、观察客户的经营动态  
CRM系统在经营分析中,我们可以明了每一个客户每一时间段的经营动态,以及总片区的销售动态,还可以清楚的进行横向、纵向对比,为我们的销售工作提供了便利,还可以通过此分析客户的情况,以利于分结构,分客户的做具体工作,更快更好的提高我们的销售。

三、电子结算情况  
CRM系统电子结算一直都是很头疼的问题,我们也可以通过它,来察看每线的电子结算情况,办卡情况,扣款成功率,以及月总扣款户数及金额等情况,都可以一目了然,并清楚的显示于心,通过它,我们就可以针对线路情况,每村办理电子结算情况,协调好线与线之间电子结算办理情况。不至于顾此失彼。

四、日志、周志、月总结  
有了以上几个便利条件,使我们对客户的动态静态管理更清楚更便捷,所以在写总结时,通过细致的比较,就能够增加对客户进一步的了解,而且也可以客观真实的对客户及卷烟销售情况进行分析与总结。
所以,以前我们写客户经营报告总是千篇一律,没有新意,但通过进一步的对CRM系统的了解与学习,我们可以通过经营分析、电子结算情况,客户静态动态了解,对客户进行透彻的分析,并可以把客户按金字塔形分类,分别对每一类客户做出认真的分析和报告,这样不仅节省了时间,还可以做到对客户心中有数。如今通过学习,我们已逐渐把CRM系统从“工作”转换成了工作中必不可少的“工具”。CRM系统必定还是一种新型的客户关系管理系统,它包含的内容还很多,我们依旧需要在不断的摸索中学习与提高对它的认识。希望通过我们认真的学习,让这个“工具”更好的发挥它更大的效应。为我们的客户关系管理工作奠定坚实的基础。


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