OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> 海尔CRM系统的客户特点

客户维护系统

CRM系统对客户管理时的注意点

伟创软件 -> 客户维护系统
CRM系统在对顾客开展管理时基础会充分考虑以下几层面..

CRM系统的客户视角分析

伟创软件 -> 客户维护系统
大家都知道,在当今日渐猛烈的公司市场需求中,CRM系统顾客管理软件早早已变成,被很多公司管理者们所接纳的信息化管理改革创新软件之一。而做为客户需求管理中的一项神器,CRM系统管理软件执行的成功与失败,也立即变成危害到在我国公司发展的一项关键要素。与ERP管理软件对比,CRM系统顾客管理软件在作用上,与制造行业的关联性更强。..

知识管理系统的客户分类标准

伟创软件 -> 客户维护系统
根据分类标准对企业知识管理系统进行分类处理后,在同类顾客中根据销售信息进行统计分析,发现共同特点,开展交叉销售,做到在顾客下定单前,就能了解顾客需要,有针对性地进行商品推荐,实现营销。..


更多文章..

海尔CRM系统的客户特点

作者:佚名  来源:网络
导语:如今,海尔的客户档案盒已经被CRM系统信息系统取代,但是周云杰强调,CRM系统(客户关系管理)不仅仅是一个技术手段,而是企业对待客户的态度,即使没有这些软件系统,海尔仍然会非常重视与客户的关系。

如今,海尔的客户档案盒已经被CRM系统信息系统取代,但是周云杰强调,CRM系统(客户关系管理)不仅仅是一个技术手段,而是企业对待客户的态度,即使没有这些软件系统,海尔仍然会非常重视与客户的关系。

    就像客户关系管理的硬件系统在升级换代一样,海尔在客户关系管理的理念上也在不断创新。现在,海尔对销售员的考核不再以销售量为依据,而是围绕"让客户赚钱"的核心思想,确定在四个指标上:客户库存的周转天数、客户利润率、客户问题的解决程度和海尔产品在客户销售额中的份额。也就是说,考核的指标不是你有没有帮助海尔赚钱,而是你有没有帮助客户赚钱。

C:客户
    海尔的客户主要包括以下5类:跨国连锁公司(如沃尔玛)、本土连锁公司(如国美)、大商场(如西单商场)、加盟专卖店(专卖海尔产品)、专营店(专营空调等电器)。其中销售额较大的为专卖店和大商场,其销售额分别占海尔总销售额的1/3左右,但本土连锁的增长幅度飞速提高。尽管周云杰说对每一个客户海尔都一视同仁,海尔仍然需要将有限的资源向重点客户倾斜,为此他们在总部设有大客户部,同时在全国42个工贸公司中都设有专人为大客户服务。

    海尔目前在全国的客户经理有600多个,平均1个人负责10个左右的客户,而海尔在全国的销售网点大概在6000-7000个之间。从2000年开始,海尔将以往以产品线为单元的客户管理整合为按区域划分的客户管理。此后海尔的三类经理将各司其职:产品经理负责了解产品知识并实施营销策略;客户经理发现客户需求并满足客户需求;型号经理找寻市场机会开发新产品。

    "表面上的需求只要用心都可以看到。但是要做到聆听消费者的声音,那就需要全身心投入了。"周云杰说,对海尔目前1.6万人的营销队伍来说,观念的彻底改变仍待加强。
    如果观念改变了,和客户的关系就能改变,海尔和国美电器的合作就是一个例子。


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |