随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM系统作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。 大数据、移动应用、CRM系统走向融合 Gartnet的报告指出，2013年的全球企业软件费用预计为2960亿美元，较2012年增长6.4%，主要的推动力量正是来自于安全、存储管理和客户关系管理软件。换言之，与客户关系管理等大数据有关的应用市场，如企业内容管理、数据整合工具和数据质量分析工具的投资量也会开始提升投资水平。 此外，在IDC的观察中，移动应用和社交网站也将更深入地融合到企业级解决方案之中，甚至可能成为企业级应用的新入口。以中国大陆市场为例，IDC预估中国互联网用户数在2013年将达到6.11亿，移动上网用户数将达4.61亿，这意味着移动用户将会超过PC用户，成为网络应用最主要的数据来源。 因此，越来越多的企业已经或者正在考虑向移动业务平台转型。IDC预测，移动应用对企业业务的渗透，不仅将为传统的管理服务内容注入新的内涵，同时整合了移动应用的管理服务，也是服务提供商提升服务能力和竞争力的重要方向。在这样的环境下，服务提供商的角色也将发生相应的转变。 CRM系统将带动大数据市场快速成长 IDC指出，大数据应用在2013年将会走入传统行业，而CRM系统将带动商业分析应用市场的快速成长。按照CRM系统的经营理念，企业应制定CRM系统战略，进行业务流程再造，才能据以实施CRM系统技术和应用系统，从而增强客户满意度，培育忠诚客户，达到实现企业经营效益最大化的目标。在企业的日常工作中，一般的客户关系管理至少要涵盖四个层面：运营管理、销售管理、客户服务和技术支持，以保证企业能及时与客户进行密切交流，处理好人、流程、技术三者的关系。 因此，客户关系管理系统不仅是一个管理理念，更是一套人机交互系统和解决方案，其中贯穿着系统管理、企业战略、人际关系合理利用等思想，它能帮助企业更好地吸引潜在客户和留住最有价值的客户。比如通过在线CRM系统，企业可以迅速发现客户并有效率地维系客户关系，实现最大利益。
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