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CRM系统

CRM系统给企业提供高标准的服务和支持

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借助现代信息技术CRM系统的帮助,通过CRM系统来丰富企业对所有客户的知识,并提高客户的满意度,运用CRM系统进行有效的市场开拓,增强自身的竞争力。..

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什么情况下须建立CRM系统?

作者:佚名  来源:网络
导语:通信企业必须建立以CRM系统为中心的客户服务应对措施,是适应信息潮流的必然结果。那么概括一下通信企业服务现状及CRM系统建立的必然性:
由于传统垄断体制下和高速发展过程中产生的服务质量、服务水平、服务能力的问题不是一朝一夕能够解决的,与国际先进运营商相比,我国的通信服务仍处在初级阶段,具体表现为:服务标准没有差异化、服务控制难以落实服务观念转变慢,固守陈规、相当多的管理者及员工不适应现代企业制度、管理手段、工具、方法不适应服务需求。通信企业必须建立以CRM系统为中心的客户服务应对措施。

通信企业服务现状及CRM系统建立的必然性一,加快公众客户、商务客户和大客户市场开发,全方位拓展业务。

通信企业服务现状及CRM系统建立的必然性二,开发和推广新业务、新应用为重点,发展增值业务,挖掘潜在业务市场,CRM系统逐步加大新业务业务量及业务收入占现有业务量、业务收入的比重,实现业务(产品)结构性调整。

通信企业服务现状及CRM系统建立的必然性三,建立客户关系管理(CRM系统)系统和经营信息管理与决策支持系统,构成适应市场、面向客户的综合经营支撑系统。

通信企业服务现状及CRM系统建立的必然性四,以抓好当前成熟业务市场为基础,CRM系统进一步做好市场细分及以“确保存量、激活增量、增量增收”目标的灵活营销。

通信企业服务现状及CRM系统建立的必然性五,不断创新服务,培育忠诚客户。

通信竞争应以差异服务创品牌和创竞争优势,而不应以技术平台为主要手段,随着通信技术的高速发展,运营和服务商都有能力在网络和平台上做到足以满足客户的要求,但服务的差异决定了企业的竞争优势的差异。建立CRM系统是适应信息潮流的必然结果。

通信企业服务现状及CRM系统建立的必然性六,坚持以市场需求为导向,在激烈的市场竞争中,认真进行业务市场调查、预测,重点发展有需求、有优势、有效益的业务;切实满足各类客户需求;CRM系统坚持有效益地发展电话客户;以增加企业效益为目标,大力发展专线租用和上网等数据及互联网的核心业务,加大集团客户、商企客户数据业务市场开发力度。

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