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客户管理软件

大数据结合CRM,创建客户关系管理模式

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互联网技术的飞速发展,使得许多行业的商业模式发生了翻天覆地的变化,但其中最明显的一个特征,就是创造出了如此海量、如此丰富的数据信息。而这给企业带来了前所未有的大好时机,可以让企业更好地获取客户的各种信息,了解客户的真正需求。 ..

化解移动电商应用“孤岛”问题,Mobile CRM技术受追棒

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随着此次BAT财报的发布,各大巨头经过原始爆发式增长的中国移动互联网“用户红利”时代正式宣告结束,行业热点将逐渐聚焦到提升用户留存和商业变现上。如今,京东和阿里等移动电商应用已经开始将注意力集中到Mobile CRM等移动广告技术,希望通过移动广告解决电商APP的“孤岛”问题。众所周知,由于电商应用的使用频率很低,用户平均只有不到3%的时间在移动电商应用上,即使是电商超级应用都有可能被用户遗忘并“打入冷宫”,而互联网的普遍规律,是通过用户“高频”使用的应用或网站形成互联网入口,通过用户“高频”需求黏住用户,然后拉动“低频”但高收益的产品来获取利润。移动电商应用的硬伤,是能够带来很高的ARPU值,但是属于低频需求,很难成为用户每天主动打开多次的入口。 ..

移动CRM管理软件

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移动CRM成为企业腾飞的翅膀;移动CRM管理软件未来将迈向何方?;移动CRM面临的问题;CRM进化论 移动CRM会有怎样的未来?;..


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CRM为食品行业提供系统化解决方案

作者:佚名  来源:网络
导语:世界经济已进入密集创新和产业振兴时代,全球食品竞争格局也在发生广泛而深刻的变化,不断向多领域、全链条、深层次、低能耗、全利用、高效益、可持续方向发展,这些必将深刻地影响我国食品工业的发展。

  我国经济社会发展面临日趋强化的资源和环境双重制约,以节能减排为重点,加快构建资源节约型、环境友好型的生产方式和消费模式,已成为我国长期的主要任务。这样严峻的经济形势下,完善的内部资源整合和强有力的销售团队成为公司发展的必要条件。

  对此CRM系统推出了强有力的优化方案

  一、借助客户视图实现个性化一对一营销

  使用360度详细信息的客户视图,记录客户信息,梳理沟通历史。我们可以看到客户视图功能可以从售前售中售后三方面,把所有的商务沟通环节、合同回款、客服记录等信息全部呈现。

  二、详细划分客户类别,做区别化营销。

  客户管理系统目标就是:获得客户的信任 获得客户的认可,要在其内部树立以客户为中心的理念,实施客户关系管理以提高自身的竞争力。

  所以他们采取“客户金字塔”法来分类客户

  大客户

  重要客户

  普通客户

  小客户

  然后根据不同的客户类型,分析和掌握客户层级的分布之后,食品企业的营销部门就可认真规划,有效地分配销售、零售和供应商,对不同客户采取不同的策略, 根据客户不同的价值制定相应的关怀和优惠措施;一方面可留住有价值的老客户,另一方面可提高这些客户对旅游企业的满意度和忠诚度

  三、产品管理问题
  CRM中自动包含了进销存系统,可以管理原材料采购入库,和供应商直接方便对账和进行采购优化;成品销售,出库发货管理,业务流程自动化、高效化。

  四、售后服务:

  售后服务质量分析和售后再销售过程的管理。售后服务对于产品的后期再次重复销售非常重要,所以通过crm的实施,为售后服务人员搭建了 一个平台,这个平台记录着一切他的活动,并且这些都有准则来约束和分析。同时加强售后人员工作效率的管理及再销售能力的分析。

  为食品行业解决的问题: 
  1.渠道信息管理
   CRM可建立详细的渠道经销商信息资料和对应的联系人信息资料,并详细记录历史所有沟通信息和订单信息。

  2.销售行为管理  
  CRM可设定销售代表的销售任务,结合渠道数据进行销售达成率分析,从而提高管理体系
的执行力。
 
  3.协议/订单管理 
  CRM可实现订单申请及审批流程。通过财务数据进行信用额度的管控,实现对一级经销商和二级代理商的年度协议。
 
  4.营销费用管理 
  CRM可从申请到计划任务分配,到活动推行监控,到活动执行和结案管理,进行全流程管理;并结合销售结果来分析投入产出比。

  5.经销商库存管理 
  CRM可以通过采集经销商和二级代理商的库存数据,帮助企业分析渠道库存,有利于企业进行销售预测规划。


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