企业进行CRM系统测试中能够有效避免盲点的四个要素
一：多考虑意外情况
在实际工作中,如果企业的日常操作没有任何意外,那么无论是CRM系统的开发,还是事实,都是非常轻松的一件事情。现在之所以CRM系统的成功率不高,很大一部分原因就是因为企业存在着各种各样的意外情况。在系统开发时,由于缺乏预见性,没有对这种意外情况采取措施,从而导致系统出现了漏洞。如果测试时,没有发现这些漏洞,就存在测试的盲点。
二：灵活性与BUG往往同时存在
很多用户在选择系统时,往往太过于追求系统的灵活性。但是他们往往忽视了一个关键性的内容。即系统的灵活性往往是同Bug共存的。简单的说,就是系统的灵活性越高,其可能存在的BUG也就越多。那么系统测试时发生的盲点也会越多。其实这也很好理解。CRM系统的灵活性主要是靠各种参数来实现的。而这些参数就好像是一个机器人的零件。零件越多,其出现故障的几率也就越高。
三：多测试,少纸上谈兵
在系统选型时,软件公司的咨询顾问与实施顾问会将软件说的天花乱坠。但是真的在使用时,用户却会发现使用的磕磕碰碰。此时软件公司又会将责任推给企业,说企业的流程或者操作不够规范。需要企业调整相关的操作,以符合系统的需要。
其实这很大一部分原因确实在于企业。当然并不是说企业的流程或着操作方式不规范,而是说企业没有做好相关的测试。在选型与系统测试时,太过于相信事实顾问与咨询顾问的解说,而没有自己实际去测试。有些不负责任的CRM提供商,就喜欢在这里玩猫腻。如某个功能明明系统里面无法实现或者还存在缺陷,但是却欺骗说企业用户可以实现。而使用事先准备好的数据来迷惑用户。为此如果用户没有自己亲自测试几次,而只是在那边纸上谈兵,那么一切都是白搭。
少动嘴,多测试。通常情况下,CRM系统的主干流程一般出问题的几率不大,为此只需要测试1到两次即可。而容易出现问题的地方主要是哪些分支流程上。如其采用的客户生命价值分析模型,相关参数是否考虑完整;项目管理员能否根据企业的实际情况来调整参数的设置(如设置某个参数的默认值或者分析时暂不考虑某个参数)等等。
四：测试数据要真实
在进行软件测试时,基础数据是少不了的。不过不少用户在测试CRM系统时,喜欢“偷懒”。他们采取的基础数据量跟实际工作中遇到的数据量会少许多。虽然从理论上来说,只要一个数据准确了,那么其它数据也是准确的。但是在实际工作中,由于各种意外情况的存在,就很难保证这个推断的正确。
在系统测试作业中,所采用的数据需要真实。最好能够包含企业全部的情况。如可以抽取企业10%的数据作为系统测试的基础数据。如果另外有一些比较特殊的情况,如免税产品或者出口产品,则需要额外的将他们加入到基础数据中了。
在系统测试时,我们虽然不能够将所有盲点一网打尽,但是还是要朝这方面努力。在前期系统测试中发现的问题越多,在后续的工作中可以把握更多的主动权。
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