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客户管理软件

企业是否需要CRM?

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CRM就是我们常说的客户关系管理系统。一般来说,一个企业的 创立、发展、扩大是一个有章可循的客观规律。当一个企业创立之后,在一段时期内主要解决的就是经营问题,销路问题,只有先解决了温饱才能寻求扩大发展,当 积累了一定的客户数量,产品有了一定的市场,有了品牌。企业这个时候才转到第二个阶段,需求更大的发展空间,把产品或服务细化,加大研发投入,精耕细作市 场,扩大销售, 积累大客户和忠诚的客户。当企业有了足够的资金积累、技术积累和客户积累后,随之而来的是客户对企业品牌的认同,此时企业的所有员工形成了共同的价值观, 最终形成了企业文化。这时企业进入第三个阶段,推行品牌战略、人才战略,划分重点市场和细分市场,保证并进一步扩大市场占有率。 ..

缺少了CRM,企业将面临几大问题

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CRM是企业在核心竞争力建设中,为求竞争制胜和快速成长,树立以客户为中心的理念,所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略;是企业以客户关系为重点,优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,能有效提高效率和利润的业务实践;也是企业围绕客户价值创造,为最终实现信息化、自动化运营目标,在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案等的方法总和。..

浅谈CRM对于公司发展的真正价值

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CRM于20世纪90年代开始传入中国,至今已发展了二十多年,作为一款专业的客户关系管理软件,CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的客户关系管理解决方案,实现市场营销、自动化销售、客户信息等方面的精细化管理。CRM的实施,对于企业客户管理不到位、沟通不顺畅、销售进度监管薄弱、工作效率低下、售后服务信息不对称等问题,从管理制度上进行有力的规避,提升企业信息化管理水平和管理竞争力。..


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移动时代中XTools CRM管理软件针对安卓平台发力的分析

作者:佚名  来源:网络
导语:近年以来,随着移动互联网技术的快速发展,移动管理软件,无疑成为许多企业所梦寐以求的应用服务。无论是供应商抑或是企业用户,无不对此寄予厚望。随着移动终端的风暴逐渐漫向全球,管理软件在这个大变革时期也面临着机遇和挑战并存的局面。

  在一片移动办公口号中,很多企业其实是被苹果与谷歌的闷棍给敲晕了,iOS与Android的突然爆发确实让很多企业看到了移动的无限商机,移动应用确实可以在短时间内在市场中圈出一大块儿自留地,但是商业模式的粗犷以及创新的匮乏,导致开发商们始终没有找到有效的盈利点。

  很多应用开发商目前的状态都是苦苦挣扎,不仅是自身生存状况的挣扎、也是对于iOS和Android阵营选择的挣扎。iOS虽然专制,但是开发商都可以分到苹果的利益,在苹果游戏规则里有系统的分红模式;Android虽然秉承了互联网的开放精神,但山寨之风盛行,这也导致了企业级应用的疲软,很难找到盈利点,这可能就是移动互联中信仰与金钱的博弈。

  通过IDC的数据显示,2011年对iOS系统感兴趣的开发者与Android各占44%平分秋色,但是今年半年时间过后,对iOS感兴趣的开发者赫然超过80%,很多Android的开发者选择叛逃iOS阵营,可以说Android完败(这里没有提及黑莓和Windows手机操作系统是因为这两者的开发者占比重不足1%)。

  不过,面对这种情况下,XTools CRM管理软件依然对Android报以很大的期望,原因其实很简单,简单的信仰和冷静的市场逻辑分析。

  一,但凡一个新兴市场的成型都要经过几个时期,市场预热、市场炒作、市场冷却、市场产品投放和用户反馈、形成成熟市场运作。目前移动办公随着大批移动厂商的通力合作,已经跨过预热、炒作阶段,市场开始冷却下来,厂商们逐渐冷静,开始具体的分析如何盈利,如何创新盈利模式。

  很多企业在这一阶段发现了关键的问题,似乎iOS的开发者们都能有效盈利,而Android这边却潦倒困苦,没有有效的商业模式支撑再走下去的动力,因此放弃了Android转而投入iOS。但是XTools CRM的移动开发是双管齐下的,对于iOS和Android同时进行,并且已经有成熟的盈利模式,因此相比于其他Android开发商稍占优势。

  二,在Android大批叛逃iOS的事件中,XTools看到了不一样的地方,先不论Android的开放性,从Android的接受程度上而言,中国的大众消费能力更倾向于Android;而移动办公是针对企业级用户,中国的企业中大多数都是中小企业,如果要普及移动办公理念,除非苹果愿意出产千元苹果机,否则很难和Android争夺企业终端市场。

  三,Android的硬件设备多样化,对企业级软件的研发要求会更高,用户的体验将会直接影响盈利可能性,为了不影响用户体验,Android阵营赢利点将会全部暴露出来(例如定制化的办公智能机,这只是笔者的一个思路),这时候才是Android真正发挥能量的时候,Android企业级应用的疲软不会一直持续下去。

  基于以上三点,XTools CRM对Androod的企业级CRM移动应用还是报以很高的期望,现在Android仅仅是局限于企业级应用商业模式不成熟。虽然XTools CRM已经找到了一个较好的模式,但是却很难被复制,然而Android的魅力就在于不同苹果的无限的商业模式创新,如果企业能找到适合自己的商业模式,将会比在iOS平台中有更大的发挥空间。


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