OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> CRM对核心客户的选择

客户管理软件

CRM应如何识别与选择顾客

伟创软件 -> 客户管理软件
CRM衡量客户对企业的价值(吸引力),要看客户对企业产品消费的增加潜力及其对企业的长期价值。目前在评估客户吸引力方面,有两类方法可以结合使用——人口统计法和心理描绘法 ..

如何让企业员工接受新上线CRM

伟创软件 -> 客户管理软件
CRM实施顾问要向员工多多展现系统的魅力,如报表的自动生成、信息的共享与电子审核,以后再也不用拿着单据去一个个部门找人签字等等优秀的功能,让他们在失去某些东西的同时,也能够享受系统给他们带来的便利;另一方面,要制定详细的作业说明,并进行监督,从制度上,来规范他们的操作系统。..

CRM上线来自员工的阻力有哪些

伟创软件 -> 客户管理软件
在CRM项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后,对于客户投诉的处理结果,业务员都要自己通过系统查询,而以前,只要打个电话问问就可以了。从效果上来说,是自己查询系统比较清楚,信息比较全面,不容易出错。从便利上来说,是打电话比较省事。 ..


更多文章..

CRM对核心客户的选择

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM供应商使用后两种策略对待的客户已不可能保持核心客户地位。然而在资源的制约下,总有一些客户被挑选出来作为发展业务关系的对象。一个CRM供应商如果同大量有较强吸引力的客户保持着良好的关系,那他很有可能将大部分资源花费在运用防御策略上;如果拥有较少此类客户,CRM供应商将把大部分精力放到同少量优势客户发展更加稳固的关系上去。

核心客户的策略性选择 :


对待核心客户,通常有四种策略:第一将其作为发展目标;

第二为防止核心客户被竞争对手掠走采取防御策略;

第三用最小量的资源维持现有关系;

第四退出。

CRM对于经过筛选、有较好市场前景且吸引力强的客户应当用第一种发展策略。防御策略用于防止现有的核心客户被竞争对手抢走,特别是在潜在的市场成长十分有限的情况下。当然,运用这两个策略都需要投入一些资源。然而,不管从长期还是短期来看,这些经过筛选的客户往往对实现公司目标起着举足轻重的作用,所以,资源的投入是非常值得的。

CRM用最少量资源维持现有关系的策略适用于那些合作业务发展得比较好,但在吸引力指标或核心能力方面并不特别适合的客户。此策略将使用的资源控制在一定范围之内,因而也就决定了直接的个人间销售将取代远程销售,在与客户的信息交流方式上也更依赖邮件和展示会。

当然,CRM供应商使用后两种策略对待的客户已不可能保持核心客户地位。然而在资源的制约下,总有一些客户被挑选出来作为发展业务关系的对象。一个CRM供应商如果同大量有较强吸引力的客户保持着良好的关系,那他很有可能将大部分资源花费在运用防御策略上;如果拥有较少此类客户,CRM供应商将把大部分精力放到同少量优势客户发展更加稳固的关系上去。


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号