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如何让CRM成功伟创软件 -> 客户管理软件
CRM概念从1999年传入中国,经过近20年的发展,已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件,一度被认为在企业运营模式改变、信息化、销售管理和核心竞争力提升方面有着阿拉丁神灯般的魔力。
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CRM管理系统的实施需要注意的重点问题伟创软件 -> 客户管理软件 1、CRM管理系统实施准备,当企业决定部署CRM管理软件时,首先需要准备人员方面计划安排,接着是项目策划方面的安排,然后是财政方面的资金安排,因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断地注入的,还有就是培训计划以级维护计划的安排等。2、CRM管理系统组建团队,在完成了各项目准备工作之后,紧接着的..
企业选择CRM的原因伟创软件 -> 客户管理软件
任何企业在运营发展的过程中,都会出现或多或少的各种困扰与发展难题,但就常见的企业困扰来说,无论是市场管理上的问题,还是销售管理的问题,困扰的根源围绕的都是信息问题,如信息缺少、信息管理困难、使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。CRM可以解决企业经营的这些问题。是时候揭晓谜底了,你的企业为啥要用CRM?..
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浅谈CRM客户关系管理系统的作用 |
作者:佚名 来源:网络 |
导语:对于企业来说,客户是很重要的一部分资源,作为一种全新的经营管理模式,CRM客户关系管理系统具有区别于其它经营管理模式独特的功能, 融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术等各个方面,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 |
CRM的应用应是立足企业利益、同时方便客户、让客户满意为宗旨,大致来说有以下几点作用: 1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程 CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。 2.开拓市场,扩大销售活动范围 通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机。 3.减少销售环节,降低销售成本 企业员工通过系统所给出客户信息,全面地了解客户的情况,同时将自身所得到的客户信息添加进系统,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少,销售费用、销售成本也随之降低。 4.提升员工生产力,提高企业的销售收入 CRM在现场销售/服务,销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面,有效地提高了员工和企业的生产力,从而提高企业的销售收入。 5.CRM改善企业服务、提高客户满意度 服务管理是CRM的核心业务组成部分,CRM可以改善企业的服务能力和质量,销售员在与客户的接触中,可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表,及时响应、解决问题并提高客户满意度。 6.通过数据分析提升企业运行效率 对每个客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,最终达到提升企业运行效率的目的。 客户就是我们的资源,客户关系管理的好,客户自然就会变成我们的财富,一款好的客户关系管理软件能够帮助您节省大量的时间和精力,去做更有意义的事情。
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