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CRM软件系统

客户管理系统CRM有哪些功能模块

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客户公海 呼叫中心 敏感标签 客户查重 客户标记 工作提醒 客户列表 联系记录 数据导入 短信管理 邮件管理 VIP客户 销售漏斗 再生客户..

如何让CRM与数据挖掘相结合

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随着信息以及网络的发展传统的销售方式所产生的利润正被逐步侵蚀,在这个信息化的时代如何最大限度的提高销售效率便是企业发展的重中之重。 ..

餐饮业crm主要前景介绍

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目前,在餐饮行业很多CRM提供商只卖产品,渲染产品功能,忽略了餐饮企业究竟需要的是什么,而有的餐饮企业甚至在没有完全了解CRM的情况下就雄心勃勃地认为完全有能力自己组织实施CRM,导致企业使用了CRM系统以后,却没有收到预期的效果。..


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CRM系统特色是什么

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM系统既能帮助企业很好的提高工作效率,又能整合公司内部资源,满足企业需求。CRM系统是思想管理、工具管理、制度管理三者融合在一起的企业信息化产品。现在企业实施CRM系统,通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长,节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错,降低营销费用。

客户管理系统主要特色:
1、方便实用的工作台:具有通讯、日程、工作日志和文档管理等功能,可以大幅提高公司员工日常的工作效率;
2、人性化的客户管理:科学的模块功能设计,让企业更加规范的做好客户的管理和互动,帮助企业大幅提升销售业绩;
3、全程销售管控:从市场和销售到客户和服务的全程业务的控制和管理,有效规范企业的业务开展
4、掌握销售进度:客户跟进提醒和管理规范业务的开展,随时掌握员工同客户的互动和业务进度,掌控销售的整个过程;
5、优秀的统计与分析:全面详细的统计与分析功能模块,让企业全面了解公司客户数据和业务进度,帮助企业合理决策;
6、齐全的角色权限控制:通过功能强大的角色权限控制管理,自由设定不同较色权限,搭建合理的企业组织架构;
7、强大的系统控制面板:具有系统所有功能模块的高度智能化个性自定义功能,最大化满足企业的个性化需求。
如果你的客户资料难以管理,如果公司客户流失情况严重,如果业务情况难以及时反馈,就是实施CRM软件的时候了。
客户关系管理的作用: 
一、提高客户忠诚度 
很多企业通过促销、赠券、返利等项目,期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度,但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务,企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务,将争取到的客户转变为长客户,就可以实现客户的长期价值。从市场营销学的角度来说,企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。我们要树立“客户至上”的意识,通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系,使各方利益得到满足, 顾客才能成为企业的忠诚顾客。 
二、建立商业进入壁垒 
换句话说,CRM更看重的是客户忠诚。促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒,且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足,是客户在消费后所表露出的态度;客户忠诚是一种持续交易的行为,可以促进客户重复购买的发生。对于企业来说,客户的忠诚才是最重要的,满意并不是客户关系管理的根本目的。CRM系统的建立,使对手不易模仿,顾客的资料都掌握在自己手中,其它企业想挖走客户,则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务,顾客的忠诚度将大大搞高。
三、创造双赢的效果 
CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐,是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利,是一种双赢的策略。对客户来说,CRM的建立能够为其提供更好的信息,更优质的产品和服务;对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况,并由此制定企业的营销方向。
四、降低营销成本 
过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要,而不是客户的需要,不是以客户为核心的业务活动会降低效率,从而增加营销成本。现在企业实施CRM管理系统,通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长,节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错,降低营销费用。 


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