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CRM软件系统

CRM系统的能给公司带来了什么

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客户是企业一项最重要的无形资产,企业的价值本质上就是等于获得客户的盈利能力总合。通过CRM系统,企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系,并通过在企业内实施“以客户为中心”的战略来强化这一关系,腔调与客户多领域的接触与沟通,维系与客户的良好关系,为客户提供全方位、个性化的产品、服务和客户关怀。..

餐饮CRM客户管理系统的应用

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客户关系管理的作用从实质上讲就是帮助餐饮企业在不同阶段围绕企业核心力做文章, 其根本目的在于让企业进一步适应市场变化, 增强自身的竞争力..

CRM系统为什么能提高效率

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当公司销售总是上不去,你是否感到焦虑,当公司的老客户一个又一个流失的时候你是否感到过困惑?你想解决当前的困境吗?那就看看CRM系统能为你的员工带来什么。CRM系统为什么能收到那么多人的青睐,原因非常简单因为CRM系统实实在在的为公司带来了明显的收益并且改变了员工的生活。 ..


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快销CRM的五大基本能力

作者:佚名  来源:网络
导语:很多优秀的企业通过早早的使用快销CRM不断加强在品牌管理、供应物流管理、人事管理、费用控制等方面的管理来提升企业营销体系的核心竞争力,那么优秀的快销CRM应具备几个能力呢?

 而从技术角度来看,快销CRM系统应具有如下5方面的能力:

    1.帮助快销企业增强信息分析能力。  尽管CRM的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度,并改进与客户打交道的过程,但强有力的商业情报和分析能力对快销CRM也是很重要的。快销CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息,公司应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得快销CRM和ERP协同工作,这样公司就能把利润创造过程和费用联系起来。 

    2.帮助快销公司加强对客户互动渠道进行集成的能力。  对多渠道进行集成与快销CRM管理软件的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是通过Web与公司联系,还是与携带有SFA功能的便携电脑的销售人员联系,还是与呼叫中心代理联系,与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述,统一的渠道还能带来内外部效率的提高。

   3.帮助快销公司增强运营的能力。  在支持公司内外的互动和业务处理方面,Web的作用越来越大,这使得快销CRM的网络功能越来越重要。以网络为基础的功能对一些应用是很重要的。一方面,网络作为电子商务渠道来讲很重要,另一方面,从基础结构的角度来讲,网络也很重要。为了使客户和公司雇员都能方便地应用快销CRM,需要提供标准化的网络浏览器,使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。另外,业务逻辑和数据维护是集中化的,这减少了系统的配置、维持和更新的工作量,就基于互联网的系统的配置费用来讲,也可以节省很多。 

   4.帮助快销公司建设集中的客户信息仓库的能力。  快销CRM解决方案采用集中化的信息库,这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息,而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。 

   5.帮助快销公司加强对工作流进行集成的能力。  工作流是指把相关文档和工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。快销CRM解决方案应该能具有很强的功能,为跨部门的工作提供支持,使这些工作能动态地、无缝地完成。
 


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