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CRM客户管理系统

电商CRM选型,CRM在企业中的应用

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM在收集信息、分析信息和挖掘信息等方面都有着很强的实用价值,它可以帮助企业管理现有客户,减少或防止客户流失现象的发生;可以挖掘新客户,拓展公司业务渠道;可以合理调整企业的市场和营销举措,从而降低销售成本。CRM在企业与客户之间建立起来一道桥梁,使得企业与客户之间能够科学有效地进行沟通。..

基于知识管理系统的CRM成熟阶段分析

伟创软件 -> CRM客户管理系统
知识管理成熟度阶段分析。知识管理系统成熟度发展的五个阶段:初始阶段、重复、确定、管理和优化。..

CRM系统:企业管理信息化的重要组成部分

伟创软件 -> CRM客户管理系统
对于任何企业而言,客户是企业发展的基础,是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时,也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和客户关系管理系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。..


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移动CRM系统,CRM项目失败分析

作者:佚名  来源:转载
导语:CRM使用功能强大的,数据库存储各种客户信息,便于企业员工快速查询客户资料,使企业对客户不再陌生,在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注;CRM实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作,帮助企业提升与客户的关系,提升了整体管理水平。

移动crm发展现状及未来

越来越多的企业需要随时随地的利用应用软件,来帮助他们的决策者通过移动设备轻松获得关键的任务信息。在企业信息化管理过程中,OA、ERP、CRM就是常用的企业管理软件。在移动信息化应用中,最先实现转身的是移动OA,事实上,目前,CRM软件在客户需求,项目实施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。虽然如此,CRM紧随移动办公进入移动领域,并且成为业务人员不可或缺的武器。一些专门提供移动CRM的厂商和传统的CRM厂商开始探索移动应用,移动CRM并不仅仅是将传统的CRM移植到移动端,它还需要进行大量的定制化开发,还需要考虑移动设备的应用性  more...

移动CRM虽火,选型需谨慎

     首先,移动互联如何在企业市场中应用,简单说一下。       一、 利用碎片化时间处理业务       移动设备及4G网络的普及,让用户借助手机处理业务成为可能,外勤人员可在见外客户的当下,乘坐公交地铁等碎片化时间完成工作记录及汇报;领导也可在休假途中,候机场等时间完成审批。       企业业务的流转不再受地域和时间限制,可谓移动互联带来的第一大好处。       二、 利用社交化互动完成沟通 &nb  more...

浅析CRM项目高失败率的原因

     CRM项目具有相当高的失败率,究其原因,主要可以归结为以下几点:      1、在实施项目的初始阶段,没有考虑一些基本(有一些,也并不是如此根本性的)IT业和商务原则;      2、项目实施后,才发现有可能导致失败的隐患,随着项目的深入开展,这些隐患越来越难以控制。      下面总结了最常见的问题:     (1)缺少明确的业务案例及目标      也就是说,缺少公认的已解决的业务问题,以及可以用来验证投  more...

简单介绍成功实施CRM的必要因素

    1、制订清晰的应用目标            首先必须成立CRM专项工作组,制订第一期CRM应用时间表、确定具体的CRM应用目标,让大家明确公司CRM策略,基于此策略建立和优化相关业务流程,并合理安排各个业务部门有效配合工作。     2、成立CRM应用小组            成立CRM应用小组,并对这个内部支持团队成员进行认真的工作职责划分和详细的工作内容分配,将各个环节落实有人,避免进程延滞和责任推  more...

浅析企业实施CRM项目失败原因

不少企业的主管常常面临这样的困惑:“我们花了不少钱在CRM的软件上,但业务员却不愿意输入资料,搞的这套系统无用武之地,我们该怎么办?”这个问题可能是让很多对CRM满怀希望的人头痛之处。支撑电子商务效率的基础是CRM、商业智能与ERP等诸如此类的信息管理系统,而且它们彼此之间纠结缠绕,想要理清它们之间的关系确实不易,因此,很多人习惯于把失败的责任推给CRM技术的复杂性。其实,一个企业有了CRM并不等于一了百了,CRM的成功还需要其它方方面面因素的支撑,如果这些因素不具备,将很有可能导致CRM最终的失败。在CRM失败的案例中,  more...

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