OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> 企业的CRM管理系统战略

CRM软件系统

SaaS模式的CRM规模持续扩大

伟创软件 -> CRM软件系统
据分析机构Gartner的数据显示,全球CRM的市场收益从2007年的81.3亿美元上升到2008年的91.5亿美元,涨幅达到12.5%。而在中国市场仅SaaS模式的CRM规模就达到1.2亿元,其中专业SaaS厂商八百客的在线CRM市场份额达到10.3%,位居第一。..

CRM在电子商务中的聚合作用

伟创软件 -> CRM软件系统
许多CRM实施经理在决定一套新系统时,往往只重视整体功能性,而很少去留意实际的可用性。 作为终端用户,如果你的销售或客户服务代表不输入数据,那么决策层就无法获得可作行动依据的报告,或开展任何分析信息来帮助他们寻找销售机会或改善客户服务。缺乏可用性是电子商务与CRM聚合实施中最大一道屏障。..

CRM运营趋向一体化

伟创软件 -> CRM软件系统
观察目前电信运营商的IT系统建设可以发现,企业级数据仓库、统一客户视图系统以及营销、服务、电子渠道等系统层出不穷,因此如何整合前后台系统,使各渠道环节间有效协同便成为了运营商的难题。由此,CRM运营一体化思路便应运而生,运营商需要借助这种理念打通IT系统间的纵向与横向环节。..


更多文章..

企业的CRM管理系统战略

作者:佚名  来源:转载
导语:CRM管理系统战略的基础是捕捉和利用正确的信息以加强客户关系。CRM管理系统的数据涉及企业运作过程中的各种内外部信息以及企业与客户之间的沟通信息,其中,客户数据是CRM管理系统数据的核心。CRM管理系统中信息的形成过程就是对数据进行整理组织、统计分析的过程。
1 完整的CRM信息组织流程:从数据、信息到知识

CRM战略的基础是捕捉和利用正确的信息以加强客户关系。CRM试图从大量的数据中整理和提取出信息,进而将这些信息转化为可支持决策的知识。促使数据到信息,再到知识的转化,就是在促使CRM战略发展和相关的商务智能的实施。很多企业耗费巨资投资于CRM却没有得到他们所需要的或想要得到的东西,就是因为他们不能够确切地知道,在数据、信息、知识中间,他们到底需要什么,也不清楚数据、信息、知识到底能做什么或不能做什么。这样,弄清楚在一个综合的CRM战略中各种信息资源的根本区别就非常重要了。

1.1 数据

CRM的数据涉及企业运作过程中的各种内外部信息以及企业与客户之间的沟通信息,其中,客户数据是CRM数据的核心。客户数据是对各种细节、事实和客户资料的记录:谁、干什么、什么时间和在什么地方。比如直接的销售资料、客户与客服中心的联系情况以及网络服务互动时的情况等等。

如果把CRM比作一座高楼大厦的话,那么基本数据就是这座大厦的地基,能不能及时、准确、完整地获得这些基本数据,对CRM战略能否成功起着决定性的作用。但是,数据仅描述了所发生事件的部分事实,数据本身是不能告诉企业CRM执行情况的好坏.也不能告诉企业应该去做什么。在这种情况下,对基本数据进行初步的统计分析,就成为我们在获取基本数据后的第二步工作。

1.2 从数据到信息

CRM中信息的形成过程就是对数据进行整理组织、统计分析的过程。对数据进行统计分析可以获取组织CRM当前的运作状况,使用户能够监测CRM运行情况,或提供CRM业绩报告等。统计数据(信息)使得企业能够跟踪客户行为,因而它在评估商务运营及营销运动的效果方面显得很有用处,并且对企业观察客户一段时间内的行为趋势和客户分类也有帮助。统计数据通过对以往情况提供全面的视角来强化对基本数据的认识。

仅仅获得信息的CRM仍然存在缺陷:一方面,其计算机可以将数据转换为信息,但不能使数据上下相关联,分类、计算、压缩通常也必须借助人的帮助;另一方面,统计分析所总结的是旧的数据,得出结论、找出趋势和做出预测的整个负担都落在了人的肩膀上。对这两个缺陷的解决方法的探索,推动着信息到知识的转化。

1.3 从信息到知识

CRM中的知识是通过对数据和信息的深入综合分析与挖掘而得到的,它需要利用先进的信息技术,通过查询、比较、推理及联想等知识发现的手段,找出存在于客户数据和信息中的模式、规则、概念和规律,比如对客户的自动识别、分类等。信息只表示发生了什么,而知识能告诉企业事情发生的原因及发展趋势,这样,企业就能及时、迅速、准确地制定与客户的互动行为,以提升客户的忠诚度、销售量和利润率,最终实现“以客户为中心”的经营模式。

从数据、信息到知识是CRM信息组织的完整流程,任何一环的缺失或不足,都会影响到信息资源的合理利用。因此,拥有一个完整的信息组织流程,就成为客户战略成功的必要条件之一。

专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |