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CRM客户管理系统

CRM系统选型遵循的几项要点

伟创软件 -> CRM客户管理系统
经营任何业务时,保持良好的客户和行业合作伙伴关系都是关键。良好的客户关系管理(CRM)系统可以让这些关系管理变的更简单,同时还能够提升员工的生产力和效率。..

对于客户管理系统该如何认识

伟创软件 -> CRM客户管理系统
客户管理系统是为了选择和管理最有价值的客户关系的一种商业战略。其核心思想就以客户为中心,它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念中解放出来,确立“以客户为中心”的企业运作模式。这就意味着企业要把客户作为企业活动的核心,企业的一切活动都是围绕客户展开,客户需要什么,企业就做什么。..

CRM客户管理系统如何高效实施

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM客户管理系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。 “以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在目前这个高速发展的时代显得日益重要。而CRM系统的核心正是“以客户为中心”。CRM系统通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。..


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成功实施CRM管理软件的必思要素

作者:佚名  来源:网络
导语:经过10多年的应用和发展,CRM管理软件不再是一个莫名其妙,晦涩难解的洋文字!国内外众多的知名企业都具有了不同的应用体验。特别近年来各行业的迅速发展与不断沉淀,在如今优胜弱汰的趋势下,更多的企业选择CRM管理软件帮助其不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求,并持续对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求。“以客户为中心”的服务模式已逐渐被重视和应用,客户满意度的提高直接影响到企业利润的递增。

     但在CRM管理软件实际应用中,有的企业难以启齿,有的企业独享其中,有的好善乐施,有的…….为何会有诸多不同的感受呢?为何有的企业在实施CRM管理软件的投入产出那么高?为何有的仅是信息登记? 有的甚至竟然没几个人用,无法推广呢?细细研究,CRM管理软件项目从启动-----实施整个过程的每个环节都决定着其实施的成败。

     1、制订清晰的应用目标
            首先必须成立CRM管理软件专项工作组,制订第一期CRM管理软件应用时间表、确定具体的CRM管理软件应用目标,让大家明确公司CRM管理软件策略,基于此策略建立和优化相关业务流程,并合理安排各个业务部门有效配合工作。

     2、成立CRM管理软件应用小组
             成立CRM管理软件应用小组,并对这个内部支持团队成员进行认真的工作职责划分和详细的工作内容分配,将各个环节落实有人,避免进程延滞和责任推拖现象。

     CRM管理软件应用小组成员包括:
             (1)副总裁:负责CRM管理软件工作整体的统筹、计划和决策。并在今后CRM管理软件推进中重点协调整个流程和评估营销投资回报率;

    (2)市场总监:负责CRM管理软件工作中整合市场部分的业务需求,并在今后应用中保障业务人员的内部沟通;

    (3)服务总监:负责CRM管理软件工作中提出服务体系的业务需求,并在今后应用中保障服务体系的建立;

    (4)区域销售经理代表: 负责CRM管理软件应用中整合销售体系的业务需求,并在今后应用中保障销售体系的建立和优化;

    (5)IT经理: 基于业务层面的应用需求,搭建可持续发展的IT平台;并在应用过程的每个阶段提供IT上的支持;

    (6)财务代表: 对减少的运营费用以及以后的系统扩展所需的可能费用进行审批。

     在CRM管理软件选型过程中,CRM管理软件应用小组可以发挥项目组织和协调职能,并对业务及流程的关键需求进行把握。工作组成员覆盖了所有的业务交叉点,对需求的调研、收集起到关键的作用。


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