此企业在选择系统时，除了要着重于软件本身功能要能满足企业需求之外，还应查看产品是否有提供与其它系统整合的接口，为未来的系统融合做好准备。
CRM软件的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的，一套CRM软件大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。
一、市场管理
（1）现有客户数据的分析。识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类，并对已分类的客户群体进行分析。
（2）提供个性化的市场信息。在对现有客户数据的分析基础上，发掘最有潜力的客户并对不同客户群体制定有针对性的市场宣传与促销手段，提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍。
（3）提供销售预测功能。在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上，预测产品和服务的需求状况。
二、销售管理
（1）提供有效、快速而安全的交易方式。一般的CRM软件均会提供电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式。并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。
（2）提供订单与合同的管理。记录多种交易形式，包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。
三、竞争者分析
（1）记录主要竞争对手。对竞争者的基本情况加以记录，包括其公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容。
（2）记录主要竞争产品。记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品，包括其主要用途、性能及价格等内容。 不难看出，一套CRM软件集成系统的功能构成不应当是独立存在的，它必然与企业后端的供应链管理紧密相关，从而保证CRM软件中每一张订单能够在保证利润的前提下有效及时地得到确认并确保执行。
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