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CRM客户管理系统

造价咨询行业的CRM管理系统介绍

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随着近年来对企业信息化知识的推广与普及,各行业的众多中小企业已经充分认识到开展信息化对节约企业成本和达到有效管理的重要性,积极增加投入加快信息化建设的速度。由于中小企业的服务范围广泛,使得信息化的程度不尽相同。工程咨询行业也不例外,对企业管理软件的需求也在不断的升级变化,管理层对CRM管理系统的期望值日趋上升,单一的记录项目信息的PM已经不能满足企业的发展需求。..

餐饮行业应用CRM系统该避免的几大误区

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实施CRM系统项目户最艰难的不是技术,成功的关键是制定独特的CRM系统的策略,并整合CRM系统流程使运作和这个策略相适应。比如,是否己确实了以客户为中心的战略和长远规划?企业的渠道策略是怎样的?吸引客户的策略如何?薪酬结构是否有利于激励内部人员以客户为中心?怎样建立和发展以客户为中心的企业文化等。..

房产行业上线CRM系统需考虑的因素

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房地产开发是一项庞大的系统工程,房地产作为一种特殊商品,具有价值度高、地域性强 、客户购买慎重的特点,在消费者主导时代的今天,许多房地产企业的营销管理还是粗放式的,国内的房地产企业在使用CRM系统时存在诸多的问题,尤其是房地长行业在实施CRM系统时所选用的相应系统有很多争议。..


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新媒体时代电商行业CRM系统的功能

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM与电商信息化建设密不可分,它把有关市场和客户信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析和处理,(Customer Relationship Management)与信息化建设的可为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。任何信息化系统所获取的信息数据最终会汇总到这个系统里面,它就像人的大脑,负责分析及决定该如何进行下一步。

    一般电商企业建立CRM系统是为了增强已经消费过的消费者——会员客户,做客户忠诚度管理。通过传统SMS/DM/CALL CENTER以及现场活动方式来做一些简单的客户关怀和新产品活动的推荐,亦或者是做一些新产品的调研来研究客户的真实需求和对产品的关注度。这些操作可以说是信息化运作,但是,是远远不够的。

     要构建社区化新兴媒体与传统的CRM管理系统整合在一起,需要通过技术实现数据实时同步到CRM系统,并加以分析和梳理,最终通过严谨的数据分析,从而得出最佳的用户需求和产品变化状况,做到提前预防和有针对性的营销。因此,新CRM系统必备的一个功能就是:要整合各种数据来源渠道,让你的工作人员都能在第一时间知道他(她)是谁,在哪一个消费级别,他(她)的消费爱好是什么,积分是多少,活动范围多大。

     企业经常会出现这样一个问题,一整天很拼命地在工作,结果发现所做的都是无用功,无效工作。对待工作上的事情也越来越浮躁。CRM系统有个日周月报表,能实现销售人员透明化管理。自动生成销售人员每天的工作信息,包括客户跟踪记录、新添客户、订单合同等。这样的报表能直观的看到客户的动向,清晰,不易搜弯路。 有了这份表。企业不必再浪费时间去做无用功,而是能更清晰更明确的去寻找客户,提高成交率,降低无效的工作。 
  
             业绩对一个企业一个员工来说都是很重要的。但是企业往往出现业绩突破这个瓶颈,区域扩张乏力。CRM系统对移动办公、信息随行,代理商、外勤销售采用全盘管理。使用手机就可以随时随地掌握公司人、财、物、事全部数据。这样即使出远门也不担心不了解公司的状态了。

     信息化建设是电商企业的重中之重,网购一族越来越看重服务,而要想使大多数网购群体对服务满意,一个必要的前提是,找到网购一族的关注点在哪里,然后提供有针对性、差异化的优质服务与推荐,从而来增加网购一族对服务的满意度。如何提前寻找到网民正确的关注点,将会是电商企业信息化建设的终极目标。

     总之,电商企业信息化建设要在遵循市场环境的情况下做到差异化组合,提前发掘适合你企业的营销推广模式和找到你客户的关注度,并把所有的传播推广营销方式串联在一起,经数据汇总到你的新CRM系统,通过精准比对梳理分析后制定出最优的营销战略,使你的产品永远让客户感觉是最适合他的产品


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