OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> 电子商务环境下客户关系管理的新特点

CRM客户管理系统

IBM注重根据客户和行业需求制定重点解决方案

伟创软件 -> CRM客户管理系统
IBM将客户需求总结为三点:进行更智慧的投资、更充分利用现有基础设施以及提高生产力。与此同时,IBM“服务产品化”推出最新成果,专为应对新经济时期推出的“十面洞察”解决方案。..

新入门的销售人员如何向客户介绍办公软件?

伟创软件 -> CRM客户管理系统
随着传统经济受到挤压越来越多公司为了提高管理效率以及环境适应力将目标对准了办公系统,可以说办当今公软件市场正处在黄金期,那么如何将办公软件准确而高效的卖给别人呢?..

外贸企业信息化及客户管理策略

伟创软件 -> CRM客户管理系统
外贸企业如何更好的进行客户关系管理及维护,发掘潜在客户?这是企业生存发展、安身立命之道;为了缩减开支,大部分企业的IT预算减无可减,企业加强信息化管理的日程被迫延后,但是业界一种全新的风潮--SaaS(软件即服务),解决了“熊掌和鱼肉”的难题....


更多文章..

电子商务环境下客户关系管理的新特点

作者:佚名  来源:转载
导语:许多企业客户关系管理的实践表明:在电子商务发展时代,有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力,只有客户关系管理的成功,才有电子商务的成功,也才有企业持续、快速、健康的发展。
在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性,主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性,基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统,它的新特点有:

1.电子商务环境下客户关系管理集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;

2.电子商务环境下客户关系管理体系中客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息;

3.电子商务环境下客户关系管理体系中客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复,因为在企业内部的信息处理是高度集成的;

4.电子商务环境下客户关系管理体系中客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现,能最大限度地满足客户个性化的需求;

5.公司可以充分利用客户关系管理系统,可以准确判断客户的需求特性,以便有的放矢的开展客户服务,提高客户忠诚度。

电子商务离不开因特网,网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户,可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见,发表看法;作为厂商,则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外,企业通过网站可以了解市场需求和客户信息,加快了信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说,正是由于电子商务网站提供了企业与客户(包括潜在客户)之间的新的沟通渠道和沟通方式,才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。

专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |