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CRM客户管理系统

旅游业CRM系统在应用中的分析

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对于旅游企业而言.游客的满意程度直接影响着企业的声誉和经济效益。因此,旅游企业必须重新认识客户资源的重要性,建立游客导向的经营目标。CRM系统也将成为必然之选。在竞争日益激烈的市场中。旅游业采用先进的客户关系管理系统已是迫在眉睫。旅游企业实现CRM系统的目标就是借助其新的理念和新的技术手段。获取游客的综合信息.以指导游客资源的合理配置。全面满足游客的需求,同时也使旅游业获得较大利润。..

旅游行业CRM系统对于企业有哪些好处

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旅游业应利用CRM系统将传统独立的旅游市场、营销渠道和服务提供商等部门进行整合,并利用游客数据库和数据挖掘等手段来分析游客需求。根据游客偏好和行为特征而采取不同的营销手段,从而提高游客的满意度和保留率。在旅游业中引入旅游行业CRM系统能将与游客交流的多种渠道协调为一体。从而获得大量的游客数据。再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划。..

银行CRM系统是信息化建设的有利武器

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面对如何发掘客户信息的潜在价值,如何为客户提供差异化的个性服务等问题,CRM再次成为银行业的关注焦点。银行的客户关系管理是一个与客户关系的全面整合管理,通过客户关系管理来维护已有客户,赢得并发展新客户,同时增进客户的忠诚度和利润贡献度。一般的商业银行CRM系统都会涉及这些部分组成:接入系统,客户管理系统,客户个人理财系统,客户信息分析系统,客户业务信息管理系统,系统管理平台,数据接口平台。..


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保险业CRM系统发展前景介绍

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM系统源于以“客户为中心”的新型商业模式,旨在改善企业与客户之间的关系,它是运用现代信息技术和市场营销理论,对企业和客户关系进行重新界定和管理,使企业能以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,从而给企业带来最大价值的一种理论和实践活动。

     保险业如何应用CRM? 
             保险业CRM的真正应用才刚刚开始。如何建立相应的CRM系统并付诸实施,已成为加速我国保险企业市场化、国际化进程的重要任务。保险业CRM应用的关键思路包括:
 
            1. 整合渠道,提供超值客户服务。通过建立CRM系统,保险公司可根据自身需要,明确制定服务内容和标准,在渠道整合上,要推动营销网点、客户经理、呼叫中心和网上保险平台的统一营销;在服务创新上要根据客户需求,积极开发有竞争力的新产品,为客户提供可靠的保险服务。 

     2. 树立标准,完善风险控制和监督。对展业、承保、查勘、理赔等业务流程,以“事前”保险宣传、“事中”标准制约和“事后”投诉处理等方式,建立“以客户为中心”的内部监督和外部监督相结合的监督体系,在CRM系统支持下,建立起科学的风险管理和防灾服务体系,把防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。

     3. 集成信息,加强销售管理。保险业中客户终止保险与业务员的离职有着必然的联系,保险销售管理是令人头痛的事,借助CRM的销售自动化(SFA)功能,可以持续积累客户经验和信息,即使业务人员离开,新的业务员仍然能在最短时间内衔接上,避免客户大量流失。

     4. 提高效率,扩展保险中介业务。借助CRM系统,中介机构可以为客户提供适宜的险种、公平费率和周到的理赔服务,有效地指导投保人合理投保,依法理赔,同时有利于降低保险公司经营成本,提高承保效率。
 
            5. 创新业务,推动电子保险的发展。CRM应用推动了电子保险业务快速成长,由于网络在用户数量和效率上的优势,CRM应用突破了空间及时间的限制,大幅度地提升电子保险业务的成功率。 

     对于保险业CRM应用来说,暂时的落伍,并不意味着失败,但如果放弃则意味着放弃了成功的机会。谁能尽快借助CRM完成业务转型,建立起以客户为中心的电子保险模式,谁就能在未来获得更大的竞争优势。

     随着中国加入WTO,我国将进一步对外开放,外资保险公司将 进入中国参与国内保险市场的竞争。国内的保险公司为了提高与外资保险公司的竞争能力,纷纷在业务、服务等方面加大了投入。我国保险业对信息管理提出了更高的要求,不能仅仅满足于单纯的业务流程自动化,而要将战略重点放在客户关系管理上,获得客户的认知、巩固客户关系并随时更新客户信息,并把这些信息用于提高自身竞争力上。因此,选择有效的CRM系统,已经成为现代保险公司的一个重要决策。


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