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CRM客户管理系统

NetSuite优势:专注于在该领域为客户提供全面的解决方案

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秉持了独特产品理念的 NetSuite 却在这样的市场环境中找到了机会:并不寻求与某一类厂商的所谓的竞争,而是能充分地发挥自己的优势,为客户提供一个一站式的、全面的、集成化的商务解决方案..

开源客户关系管理浅析

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既然大部份的代码是开放的,它的应用程序也通常就会具有很高的定制化能力,能使用于各种平台之上,并且就算不是拥有全部可能的功能,也已有相当好的功能了。的确,在开源客户关系管理系统市场中的最大厂商SugarCRM(Concursive为第二大),已增加许多甚至是商用产品竞争对手所没有的功能了..

客户管理系统定制浅析

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对于CRM解决方案需要企业"量体裁衣,因地制宜",进行个性化的管理和实施。经验表明,最有效的CRM解决方案应当是具有良好定制特性,并能够与后台基础设施进行较好集成的解决方案。只有这样的解决方案才能为实现提高客户服务率作好铺垫。..


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客户关系管理系统类型及如何选择

作者:佚名  来源:转载
导语:CRM系统要按计划有步骤地实施,要本着循序渐进的原则及合理的选型,目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型
在决定利用客户管理系统应用软件之前,企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标,对企业存在的问题有客观的认识,对新系统的期望有清晰的描述。

目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型:

运营型客户关系管理系统,它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用,它要求所有业务流程的流线化和自动化,包括经由多渠道的客户接触的整合,前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。

分析型客户关系管理系统,分析运营型客户管理系统中获得的各种数据,进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。这类分析需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具,如数据仓库,OLAP和数据挖掘等。

渠道型客户关系管理系统,可以帮助企业整合分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与运营商之间建立起一个统一的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。

企业可根据自身的实际情况,选用相应的CRM软件公司的产品。

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