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CRM客户管理系统

企业选型换CRM系统该更换的几项规律

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目前中小企业市场已经成为CRM系统争论的焦点。但这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶走,而专业的软件供应商却又在接连不断的进入这个市场,导致增长型的中小企业不得不面临新的选择:继续将资源投入到一直沿用的CRM系统,还是投资一个新的CRM系统。..

汽车行业客户管理系统实施时应该注意哪几点

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中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期,在市场总体需求增速放缓的情况下,汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下,谁能赢得更多的客户资源,谁就能赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户管理系统方法,以有效开发新客户、保留老客户。..

保险业CRM系统平衡销售人员工作时间

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在这样一个以客户为导向的时代,长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差异化竞争优势具有非同一般的意义,因此客户关系管理一时成为业界的新宠。但随着市场竞争日趋激烈,传统企业静态的、平面的和试图通过产品销售以满足市场需要的运营系统越来越难以胜任对动态客户的管理。同时,越来越多的保险企业认识到:互联网的出现改变了传统的商业规则,客户的需求日益多样化且选择余地大为增加。..


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房地产行业CRM系统实施的心得分享

作者:佚名  来源:网络
导语:在实施CRM系统之前,房地产企业首先应该确定利用这一新系统所要实现的目标,例如了解客户需求,提高客户满意度,增加商机,缩短产品销售周期等。然后将每个目标进行量化,制定阶段目标,并根据这些目标制定战略计划,对如何引入CRM系统做出总体上的规划和安排,同时也为评估CRM系统项目实施的效果提供依据。
        房地产企业在CRM系统实施之前,应该进行全面分析,对企业的现状进行诊断,从相关需求、业务流程、业务规范、实施动因等方面进行必要的咨询。为了使客户处在企业商业周期的中心。企业需要改变部门的角色和职责。对于大多数房地产企业来说重组企业工作流程在CRM 实施中是非常明显的。目前企业CRM的实施主要以下一些误区:
  
        第一,技术追星族现象。在很多项目选型上都遇到过这种要求:J2EE架构,BS模式、目录支持等,如果按照这样的标准来选择,几乎没有一家可以满足,这也是大多数的企业的房地产行业CRM系统项目以信息技术部门为主导的原因。技术的却重要,可以支撑业务额实现程度,但是这样片面追求技术的先进性现象,很容易把项目误导向失败的道路。
  
        第二,IT黑洞现象  很多企业应经在CRM系统上投入了巨大的人力物力,然而就如同一个IT黑洞,钱扔进去没有效果,甚至成为摆设和鸡肋,这值得企业深思。  

        第三,信息孤岛现象。现在大部分企业都会有不同的信息系统,比如财务系统,业务系统,ERP系统及当前部署的CRM系统,如何有效的整合而不至于使其成为一个个信息孤岛是需要进行长远规划的。 
 
        第四,大力丸现象。在一些诱导因素下,不少且也把CRM系统看做大力丸,认为只要实施了CRM系统,企业就马上做大了,状如牛了,实际上这也是拿钱买个自欺欺人,更可恨的是那些叫卖大力丸的。 
 
        第五,自力更生现象。一些企业基于自身的开发能力和需求,自力更生的研发和部署CRM系统。这种精神可嘉,但是房地产行业CRM系统毕竟不仅仅是系统,而且不建立高度,更多的只是着眼于企业点的功能,二胡却了企业面的战略需求。 
 
        第六,BPR狂热症现象。这也是一种极端,高层借助CRM系统项目大力推行,甚至是全盘否定再造的概念。暂且不去论其中的内因,仅仅暴风骤雨的流程,就会使得本来有难度的实施要面对诸多情绪和反应。如果我们要想走出误区,就不得不讲究房地产行业CRM系统的实施战略。CRM系统项目不是一套系统、一套软件,而是涉及企业的经营战略、业务流程、绩效考核、人员组织等方面的变革工程,因此需要讲究战略。

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