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食品行业CRM管理系统实践存在的主要误区

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食品行业是对农、林、牧、副、渔等部门生产的产品进行加工制造以取得食品的生产部门,与人们生活密切相关。它包括门类非常广泛,通常大致分为十类,即制糖工业、发酵工业、粮油加工、罐头食品加工、烟草工业、饮料工业、调味品工业、屠宰加工、食品冷藏工业及食品加工废料利用工业。..

金融行业将CRM客户关系管理系统发挥到极致

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现在金融业已经成为一个高度竞争的行业,方便的网络,良好的服务,舒适的银行经营环境为其提供了硬件条件,竞争是毋庸置疑的。因此,作为一种新的邮政储蓄银行要在激烈的市场竞争中站稳脚跟,除了业务创新,如何建设是当务之急的一个完美的通道。CRM客户关系管理系统是指客户信息资源的管理,为客户提供满意的产品和服务,为客户长期,稳定的战略管理过程中,建立一个动态的相互信任,互惠互利的关系客户。..

房地产行业CRM系统应用给企业带来的优势

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当房地产产品品质日趋成熟、均好性成为同质化的近义词时,房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作,将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置。这些企业都意识到:房地产品牌建设与营销推广不再局限于物业本身,以商业联合、资源整合为特征的全天候、全方位的客户关系管理与服务之门已经打开。客户服务作为当今全球性的商业术语,预示着单独的产品买卖时代已经结束。未来房地产品牌竞争的趋势,正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。..


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通信行业对CRM管理软件的几大技术要求解析

作者:佚名  来源:网络
导语:通信行业具有十分独特的行业特点。通信企业的共同成本占相当比例,这使得通信企业管理似乎更为复杂。在竞争一市场上,为实现公平竞争,防止交叉补贴,各国通信管制机构加强了资费管制,要求主导通信企业提供准确的管制业务成木数据;通信企业管理者也越来越强烈地感受到竞争的压力,开始思考如何才能降低成本,提高效率。这些问题的解决必须有详细、准确的信息做支持。
    对CRM管理软件的主要技术要求主要是几个方面,一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。CRM管理软件的几个主要的功能和技术要求,它们是:

    1、信息分析能力
    尽管CRM管理软件的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度,并改进与客户打交道的业务流程,但强有力的商业情报和分析能力对CRM管理软件也是很重要的。通信行业CRM管理软件有大量关于客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得CRM管理软件和ERP协同工作,这样企业就能把利润创造过程和费用联系起来。

    2、对客户互动渠道进行集成的能力
    对多渠道进行集成与CRM管理软件解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是通过Web与企业联系,还是与携带有SFA功能的便携电脑的销售人员联系,还是与呼叫中心代理联系,与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述,统一的渠道还能带来内外部效率的提高。

    3、支持网络应用的能力
    在支持企业内外的互动和业务处理方面,Web的作用越来越大,这使得通信行业CRM管理软件的网络功能越来越重要。以网络为基础的功能对一些应用(如网络自主服务、自主销售)是很重要的。一方面,网络作为电子商务渠道来讲很重要,另一方面,从基础结构的角度来讲,网络也很重要。

    为了使客户和企业雇员都能方便地应用CRM管理软件,需要提供标准化的网络浏览器,使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。另外,业务逻辑和数据维护是集中化的,这减少了系统的配置、维持和更新的工作量,就基于互联网的系统的配置费用来讲,也可以节省很多。建设集中的客户信息仓库的能力CRM管理软件解决方案采用集中化的信息库,这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息,而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

    4、对工作流进行集成的能力
    工作流是指把相关文档和工作规则自动化地(不需人的干预)安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。通信行业CRM管理软件解决方案应该能具有很强的功能,为跨部门的工作提供支持,使这些工作能动态地、无缝地完成。与ERP功能的集成CRM管理软件要与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来,从而提供一个闭环的客户互动循环。
 
    这种集成不仅包括低水平的数据同步,而且还应包括业务流程的集成,这样才能在各系统间维持业务规则的完整性,工作流才能在系统间流动。这二者的集成还使得企业能在系统间收集商业情报。

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