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CRM系统

金融行业CRM客户管理系统重在管理什么

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金融企业都试图将最有限的资金投向最有价值和最稳定的客户,为达到这一目的,企业根据自身情况和客户情境,结合各方面的价值指标体系,选择引入crm客户管理系统,基于客户盈利性、客户的生命周期价值和稳定性等确定潜在客户的价值高低,将客户进行细分。现在crm客户管理系统已经成为越来越多金融企业所必不可缺的一个管理工具和盈利理念。..

CRM客户管理系统在企业中扮演什么角色?上线CRM系统到底值当不?

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当初马云曾经说过,他创业时最不爱看关于企业如何成功的书,因为成功的方式有很多而且全部无法复制,所以他特别喜欢那些企业破产失败的案例,可以那么说阿里巴巴能发展到到今天这个规模,是踩着无数失败企业的教训而得到的。所以CRM客户管理系统也是一样也是如此,每个公司每个企业都不一样。光看齐哪些成功企业并不能让crm系统实施成功,最重要的是学会去学习哪些失败企业,去吸取他们的教训。..

企业如何选型CRM客户管理系统

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当前CRM客户管理系统的市场风生水起,火爆异常同时面临竞争激烈。企业面对着如此众多的软件开发供应商,不知该如何选择?往往导致的结果是花了大价钱引进CRM系统之后,不但没有实现想要达到的效果,反而让其成为了拖累企业发展的“绊脚石”,最终不得不放弃系统。那么如何做好选型呢?..


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金融行业的CRM客户管理系统软件应该如何理解其本质

作者:佚名  来源:网络
导语:现代的金融行业多依托高新科技。随着社会的不断发展,金融信息瞬息万变,金融行业对信息的时效性越来越重视。金融企业建立一个信息化平台,例如CRM客户管理系统软件就能实现金融信息的及时共享,为客户提供准确的各项金融服务。企业通过crm客户管理系统可以快速得到的金融信息和客户需求信息,指导金融行业的经营管理活动,帮助经营者做决策。
      有专家组织指出CRM客户管理系统软件定义为:“通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。”通过这一定义我们从以下几个方面来把握一下CRM软件的本质究竟是什么。

1、CRM客户管理系统软件认为并非所有的客户都是上帝

      金融行业CRM软件是一种全新的商业模式,将彻底改变客户服务机制的作用。传统理念认为“客户就是上帝”,而CRM软件理念认为“客户并非都是上帝”。统计资料表明,有相当比例的客户是会给企业带来亏损的。

      与传统的客户忠诚度不同,CRM客户管理系统软件能够将客户分为不同的层次,企业对不同层次的客户提供更加个性化和专业化的服务。企业重点关注的是那些能够给企业带来利润的那部分客户,对于那些不能给企业带来利润的客户则不是企业关注的重点,企业甚至根本不予以关注。

2、CRM软件重视过程管理

      在金融行业CRM软件管理理念中,过程管理是非常重要的部分,销售过程决定销售结果。一般来讲,在CRM系统软件中把销售分成四个阶段,即兴趣需求搜集阶段、方案设计阶段、销售和跟踪阶段。同时将销售跟踪计划与业务计划结合起来,把计划分为日程表、周计划和月计划。

      强调在销售管理过程中注重管“过程”,并不是说不管“结果”。在金融行业CRM软件理念中,将最终结果划分为阶段性的结果,前一阶段结果就是下一阶段开始的前提,周而复始,不断循环。

3、CRM系统软件重在管“客户状态”

      通过实施CRM客户管理系统软件,企业能够预测分析和了解处于动态过程中的客户状态,搞清楚客户的需求和期望,并借助CRM软件与客户进不断交流,不断地向客户提供各种信息,以便影响客户行为,进而留住客户,实现企业将合适的产品在合适的时间通过合适的渠道与客户进行交易。

4、CRM软件理念贯穿于企业的方方面面涉及到每个人

      金融行业CRM客户管理系统软件观念是“遍及整个企业”的商业策略,这主要有二层意思,一是指CRM软件贯穿于企业的全过程,二是指CRM软件渗透于企业的各个部门,涉及到每个人。

      因此,从金融行业公司从领导者到基层员工,从内勤研发到销售业务,都必须认清客户关系管理的价值,并且身体力行,配合实施,如果其中一环极力抗拒,客户关系管理都难以顺畅运作。

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