很多企业引入CRM客户管理系统 ，但是却对于这个crm系统没有很强的概念，虽然crm客户管理系统在国内来说已经不是什么新鲜的系统了，但是仍旧有很多的企业对于crm客户系统，甚至会有很多理解上的错误，那么究竟企业对于crm客户管理系统有什么样的误区呢？
crm客户管理系统必须要有外呼系统？很多企业尤其是销售性质浓厚的企业，他们对于crm客户管理系统的需求是最为迫切的，同时这些企业有的是电销性质企业，有的是传统销售性质企业，对于电销性质的企业来说，肯定是希望能够通过一个系统来帮助自己完成拨打电话，结束通话，做好备注的基本操作，他们认为外呼系统就是crm客户系统，或者是crm客户管理系统一定要有外呼系统。其实外呼系统和crm客户管理系统是两个相对独立的系统，如果企业需要外呼系统，可以另外开发一个外呼系统，然后跟现有的crm客户管理系统进行对接，或者是将二者一起进行开发。 crm客户管理系统只是一个帮助企业提升业绩的系统软件从狭义的角度来说，这种说法或者是理解并没有错误，因为企业购买引入crm客户管理系统的目的就是为了提升企业的销售业绩，或者是未来的业绩发展，但是从广义的或者是更规范的角度来说，这种说法是不全面的，crm客户管理系统在企业中的作用应该是更多的作为一种管理理念，或者是营销理念，而且在现在的软件技术来说，开发一个crm客户管理系统不难，难的更多的是起crm客户管理的策略和理念，所以由此可以看出短期确实是为了提升销售业绩，但是更长远的角度发展来看，crm客户管理系统是要作为管理和营销理念来进行使用的。 crm客户管理系统能够解决大多数企业中的销售问题很多企业在销售业绩方面出现问题时，会将问题归结于企业没有引入crm客户管理系统，但是当他们引入购买crm系统以后，又会发现，销售业绩依然没有提升，反而是因为花费了大量人力，物力成本引入crm客户管理系统，而导致企业进一步的恶化。这些企业以为只要引入crm客户管理系统就能够解决企业内的销售问题，但是他们却没有发现，出现的问题其实是由多方面导致的，而引入crm客户管理系统并不能解决其他方面的问题。
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