不可否认，各实施单位复杂多变、执行难度大、技术尚未完全成熟，以致国内CRM实施成功率很低，没产生良好的预期效果，CRM系统似乎陷入一种“高级摆设”的尴尬境地。
一年前就实施了CRM的一家公司CIO诉苦说：“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬，以为它可以顺利解决我们企业在客服流程、销售管理方面的问题与症状，于是在继财务软件、OA、HR之后，最后效果不佳。
据悉，这家企业购买的是一套通用CRM，然而在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能，与具有统计、汇总功能的EXCEL表件没有多大差别。如上面例子所述，很多CIO对CRM产生一个味如鸡肋、甚至失败的感觉？以下为CIO例举在CRM选型中常见的认识误区，从而困住了时下CRM在企业的成功推广应用。
没从专业化、细分化选用CRM解决方案
比如，大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业的CRM实施的侧重点是不同的；比如，有些企业侧重业务流程处理，有些侧重信息挖掘和决策支持，有的注重销售成本的控制；再如，生产季节性产品的企业，要求CRM在时间因素上的考虑更多些，生产耐用产品的企业，则对客户忠诚度方面要求较高。
没从融合、协同角度掌控CRM的选型
从 CRM 的产生看，主要着力于对外部资源的整合，如消费者、供应商、营销商、代理商等，但如今 CRM被更多地当作企业信息化过程中的一个子模块，在时间和技术等方面存在差异，此设计中的思维局限，使CRM 与企业信息化中的其它模块存在接入瓶颈，即不论企业 ERP 、OA、HR或CRM系统是否采用同一家企业产品，其之间都难以自然接入融合，从而导致企业内部模块化信息传输的瓶颈，互为割离，难于有效提高企业的管理水平。
没从高性价比选购CRM系统
至今仍有些CIO会认为“CRM软件功能越多越好”。这其实是一种片面的想法。实际上，产品的价格高低并不等于其产品的品质高，也不等同于产品的功能强大，产品价格的高低取决于厂商的技术水平、营销策略以及服务理念。如基于Lotus平台的CRM系统，往往还要额外配置微软IIS平台来支持这些应用，这也增加应用、安装、维护的难度；再如，大多数软件国内厂商依靠的是庞大、多级的分销组织模式，然而这种分销模式使经营管理成本、经销渠道费用骤加，最终产品性价比降低，等等。
如果不注意CRM系统的实际价值、性价比，即易用、实用，那么到最后实施起来难度大成效小，成了一个食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’！
|
