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确定需求目标助企业成功实施CRM客户管理系统伟创软件 -> 客户管理软件
近几年来，CRM客户管理系统在企业管理运营中不断普及，不少国内企业开始建立自己的CRM系统，取得了不错的效益。企业在建立或选择CRM系统的过程中，面临多重选择：有商业化的成熟产品，也有开源的免费系统，系统本身也有大小繁简之区别。如何选择适合企业本身的CRM客户管理系统，尤其是选择一个可持续发展更新的解决方案，并不是一件容易的事。本文就CRM客户管理系统的近期的发展趋势做探讨，希望对正在建立或选择CRM客户管理系统方案的企业有所帮助。
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企业进行CRM选型时需要注意的加法系统与减法系统对比 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：我们知道,通常情况下,一个CRM系统,一般可以将其分为加法系统与减法系统。简单的说,CRM系统的加法系统,便是一个平台式的系统。这个CRM平台上没有现成的功能,或者功能比较少,需要项目管理员根据企业的需求加进去。为此平台式的CRM系统又可以称之为加法系统。而CRM系统的减法系统,便是模块化的系统。在CRM软件上已经实现了企业常用的功能。在使用过程中,项目管理员需要将多余的功能除去,而只选择对企业有用的功能。 |
一：适合采用加法系统的企业
在对一些CRM系统项目进行分析以后,发现采取加法系统的系统,他们系统实施有一个特点。天平往往是向企业的一个强势部门倾斜。例如一家企业,如果企业的销售部门比较强势,那么这个采取加法系统的CRM项目,就是围绕这个销售部门来展开的。如果企业的客户开发部门比较强势,则系统就围绕客户开发部门展开。这显然不符合企业管理的需要。在实施CRM项目时,应该全面开花,重点关注。而并不是哪个部门强势,就对哪个部门特别关照。为此如果企业要采用加法的CRM系统,那么项目管理员就要有一定的权力与经验。才能够避免这个误区。
此外,如果采用平台式的CRM系统,对企业的IT技术人员也有比较要的要求。毕竟大部分功能需要企业根据自己的实际情况来搭建。这就好像那种LOFT框架的房子。开发商只提供了一个框架,里面房间的布局等等都需要装修工程时根据用户的需要进行设计。这就对装修设计人员提出了比较高的要求。企业如果没有比较充足的IT人员,这种平台式的CRM系统很难在企业中落地生根。如对于这种系统,企业至少有一个开发人员,一个项目实施人员,才能够把控这个CRM系统。
同时,企业的管理要比较完善。平台式的CRM系统,基本上没有现成的管理模型可以作为参考。而需要项目管理员进行搭建。这虽然在一定程度上可以提高系统的灵活性。但是太过于灵活,也造成了新的问题。即项目管理员设计的功能,是否真的能够给企业创造价值？其只是简单的掩盖了错误,还是将错误连根拨除呢？恐怕这只有后续使用了才知道。由于需要项目管理员自己构建管理模型,为此就对于企业的管理制度与管理流程有比较严格的要求。需求有比较健全,完善的管理制度与流程。
可见,如果企业采用的是平台是的CRM系统,那么就要求企业的项目管理员有一定的全局能力以及权利,并具有完善的管理制度和IT基础实力。采用平台式CRM软件,一般只有两项优势：灵活与成本。在其他方面,与模块CRM系统相比,只有劣势没有优势。通常情况下,如果企业是集团型的（一般管理比较完善,又要求具有相对灵活的管理机制）,并且有IT背景（如本身就是CRM类似软件的提供商）,才建议使用平台式的CRM系统。其他的企业,最好还是对这种类型的CRM软件避而远之。
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