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CRM系统

CRM助力企业实现现代化管理模式

伟创软件 -> CRM系统
现代的企业都逐步关注CRM客户关系管理,很多企业了解到CRM软件的影响力之后,都盼盼未雨缪谋,开始为企业发展作长远打算..

金融业CRM客户管理系统的作用

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金融业通过客户关系管理研究客户的需要等因素,调整运作中的各种关系,始终以客户为中心,以加深与顾客的联系,增强客户的稳定性,正确的运行客户关系管理作为一种技术支持,可以使企业管理者对自身经营状况有一个全面的了解,做出正确决策,从而提升金融机构的运行质量..

CRM系统提供的功能示例

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中国入世以来,同时面临着机遇与挑战,体现为国际上原本就有许多先进的龙头企业对中国的金融业的冲击,同时又是我们企业发展的好机遇,在这样的环境中,了解CRM系统方法,认真建设客户关系管理系统,对企业竞争力的提升有很大促进作用..


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CRM系统助力企业提高客户满意度

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准,销售人员就可以以此去寻找新的客户,减少开发新客户的营销成本。从经济角度来讲,"客户满意,口碑相关曲线"表明,企业的客户服务处于一般水平时,客户的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度,客户的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。
客户满意度已经成为一些企业所关注的问题。但是由于“满意度”难以度量,在具体的实施过程中,很难以量化管理及分析。但如果能透过CRM可以清楚掌握客户的状态和特征,至少能够减少传统管理中无谓的成本浪费。

由于CRM系统提供了资料分析,可以使企业能够找到自己的客户,避免到处撒网导致资源浪费。对企业来讲,重要的是能够给企业带来盈利的客户,而不仅仅是因为客户的企业体大。在有限资源的条件下,要更多地关注那些让企业赢利的客户,必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。

另外CRM可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准,销售人员就可以以此去寻找新的客户,减少开发新客户的营销成本。从经济角度来讲,"客户满意,口碑相关曲线"表明,企业的客户服务处于一般水平时,客户的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度,客户的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。CRM系统不断地对所有客户资料进行分析,可以有效地掌握口碑曲线的走向,为企业改进或加强客户服务提供数据数据,而不是凭企业家的感觉来处理事情。

企业要“活”要“死”,这是一个问题。在低竞争的行业里,客户跳槽率相应也会底很多,客户们只能继续使用企业的产品和服务,因为这些客户们选择性不大。但客户心里并不是真正喜欢这家企业的产品和服务,客户一量有更好的选择机会,马上就会跳槽。这就是所谓的“虚假的忠诚”。因此,处于低度竞争情况下的企业应居安思危,努力提高客户满意度,否则一旦竞争加剧,客户大量跳糟,企业就会陷入困境。相应的,对于竞争度高的中小企业或是大企业,更应该要重视客户,把努力提高客户满意度、忠诚度

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