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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
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如何利用CRM系统做好老客户管理

作者:佚名  来源:网络

   虽然中国这两年的基础建设有了长足的进步,但是中国的种硬件和软件设施还很不齐备,发展CRM 所需的各种规范、各种知识库、各种必要的网络设备、安全技术以及使用成本等方面都还不符合应用服务商的要求,因此在中国CRM的发展还需要一段较长的时间,才能逐步走向成熟。

   很多企业对老客户有误解,总觉得客户少的时候,不需要做老客户营销,等到客户积累到一定数量再做老客户营销也不迟。但现实情况往往是,当老客户流失的现象表现得很严重的时候,此时挽留老客户,做老客户营销就已经迟了。
   其实,中小型企业在创业初期客户量少的时候,更应该重视老客户营销。客户是慢慢积累起来的,当客户基数不大的时候,企业往往有更多的人力、时间、成本和老客户交流沟通。从老客户那里倾听意见,用于改进产品或服务,不仅可以让客户感受到被重视,而且对产品、服务的提升也有很大的帮助。CRM系统在老客户营销方面,可以帮助企业很多方面。

   一、记录客户信息,真正了解老客户
   CRM除了可以记录客户的基本信息之外,还可以记录客户的爱好、习惯、销售跟进情况、客服咨询记录、产品购买历史等等,这样能让各个一线部门,在第一次接触老客户的时候,也能全面了解客户信息,提供更贴心的个性化服务。

   二、挖掘客户需求,针对性实施营销
   每个客户都有不同的客户需求,如果企业针对地域、年龄段、需求不同的客户实行针对性的营销,效果要远远超过单一方式的营销。有了CRM系统的帮忙,你可以从平时工作中的细枝末节,了解到客户咨询过什么、打听了什么活动、遇到了什么问题等等,从这些小细节挖掘客户需求,再针对性地实施老客户营销,客户会更愿意买账。

   三、挖掘老客户,唤醒沉睡客户
   有些企业知道老客户的重要性,也知道要做好老客户营销,但是哪些客户是老客户?哪些客户是沉睡客户?在这种客户细分的问题上,应该充分运用客户关系管理系统,按照客户购买的次数、金额、时间、客户年龄、爱好等等将客户群体分门别类,这样不仅挖掘出老客户,区分出沉睡客户,还可以让每个客户都分属不同的客户群,这样每到一定的时间,企业就能及时唤醒沉睡客户,还可以根据客户独特的标签提供针对性的营销活动。

   老客户营销对于企业的发展有着重要的意义,他们转化成本低,产品认可度高,给企业带来了稳定的业绩。满意的老客户还具有强大的传播能力,为企业带来更多潜在客户,所以企业应该花费一些精力做好老客户营销,让老客户满意的同时,也让企业的销售管理更上一层楼。
  

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