OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 影响在线CRM实施的原因

企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

推荐专题浅析CRM客户管理系统应用必要性   crm定制目标   CRM客户管理系统实现目标   CRM客户管理系统发展趋势分析   分析crm应用价值   维护crm重点知识   浅析crm管理系统特性   crm特性分析   crm客户管理系统价值分析   ERP管理系统作用   
 

影响在线CRM实施的原因

作者:佚名  来源:网络
虽然一些企业已经实施了在线CRM,但是,在线CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了在线CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解,发现这些企业具有的普遍因素中,有五个方面影响了在线CRM的应用效果。

一、标准化作业成为纸上谈兵
  
信息化管理的核心是作业标准化,在线CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化,则在线CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时,很多人连连叹气,说现在标准化作业规范说明都束之高阁了,只有在培训的时候用到;因为实际管理中的例外情况太多,无法按标准作业来做。就拿现在原材料市场的价格波动来说吧,原材料的价格水涨船高,企业产品的价格也不得不时时变动,若每次价格的变动都要通过报价单更改的话,那效率太慢。
  
其实,产品的价格通过报价单更改是为了保证在后续能够进行分析与价格跟踪,若没有报价单,那以后查询时,为什么这张定单的产品价格是这样?是谁审核的?各种信息就无从查起。若真的不需要报价单来更改价格,那就要调整标准作业规范,把价格更改的权限从报价单转移到销售定单上来即可。但是,很多公司并没有这么做,可能是怕麻烦吧。
  
标准化作业是在线CRM成功的基础。企业何时能够做到说写做一致了,则离在线CRM成功之路也就不远了。如何才能让标准化作业,不再成为纸上谈兵呢?

二、在线CRM

①加强监督,严格按照标准化作业的规范来做。

在日常作业中,要加强监督,时刻利用标准化作业规范来核对员工的操作行为,看是否符合早先定义的标准化流程;当遇到流程有不一致的时候,要进行分析,若是原有流程不合理,则要进行调整,并修改作业规范书,否则,要坚决按照作业规范定义的流程进行操作。
  
②便条管理,强化员工的标准化作业观念。
  
便条管理是笔者见过的一家公司的经验,他们把每支标准化作业都做成一张张便条,然后贴在操作员的电脑前面。如在客户服务人员的电脑前面,就贴着客户投诉处理标准化流程。如此,每个操作员,一坐到电脑前,就可以看到这标准化作业流程,就可以提醒用户,要按这个流程来操作。别小看这个小小的便条,其作用还是非常明显的。
  
三、走出公司便无法使用CRM
  
出差在外的销售人员,因为网络与电脑的限制,无法在外面使用CRM系统。一线市场的信息无法及时输入系统,影响了CRM的正常使用,但是在线CRM则不用顾忌这些问题。
  
这是现在大部门信息化管理软件的通病,对于游离在企业外部的人员,由于种种原因,无法使用信息化管理软件。要解决这个问题,一方面,可以靠出差人员时时通过电话汇报、查询,由其助理进行相关的操作;另一方面,企业可以考虑通过移动商务、UC等平台,利用销售人员的手机平台,让他们即使出差在外,也能使用在线CRM系统。
  
四、“一把手”不习惯在线CRM
  
在跟这些公司的领导们交流时,笔者发现一个很奇怪的现象——这些一把手二把手们平时基本不上在线CRM系统,在线CRM系统都是手下的人在用,自己即使需要了解相关内容,如客户投诉的处理情况等等,都是由下面的人先从系统中导出来,再发给他们。
  
听到这,笔者心里凉了一半。因为这样操作下来,系统利用的效果到底如何,员工是否是按规定在做事情,管理层一无所知;另一方面,一些高级的分析功能,如销售漏斗工具,一线员工没有使用的能力,而管理层又不去使用,最后成为一个摆饰。长期以往,好好的一个在线CRM系统,就沦落为了一个业务处理的工具。
  
其实,正确的做法是,管理层应该带头使用在线CRM系统。一方面,管理者若用在线CRM系统进行日常业务的管理,则对员工就有一种无形的约束力,他们进行系统操作时,就会按照操作规范来做事情;另一方面,在线CRM的一些高级功能,只有管理层人员才有这个能力用,因为他们无论从个人能力还是从工作经验与专业知识,都比手下员工要强,如销售漏斗,在员工眼里,可能就是一张图表,没什么实际意义,但是,在销售经理眼中却是一张作战地图,销售经理可以在上面指点江山。
  
五、系统之间缺乏有效的整和
  
最后一个问题就是企业现有的各个信息化系统之间缺乏有效的整和。如在线CRM系统跟ERP系统之间各自为政,使得销售人员在在线CRM系统与ERP系统中,都要输入销售定单、出货单、财务相关等单据,重复性工作比较多。
..


 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |