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企业实施CRM客户管理系统会遇到哪些问题？ |
| 作者：伟创软件 来源：原创 |
由于种种原因，一些企业有意引入crm客户管理系统，但在crm客户管理系统开发后，企业领导发现其“难度”很大，在企业推广中遇到很多阻力。哪些因素阻碍了crm系统在企业的推广？怎么解决呢？
归根结底，实施crm客户管理系统的关键是公司内的“员工”（分为员工和领导者）。他们希望能够更有效率和更容易地完成工作，而不改变他们已经习惯或不涉及自身利益的现有工作模式。
企业领导人希望员工通过客户关系管理系统（CRM）提高工作效率，同时将支出成本降到最低，这是一句比较流行的话：“两个人做四份工作，付三份工资。”引入CRM客户管理系统后，企业中的两类客户可能会发生冲突。
我认为企业中“人”的原因是crm客户管理系统难以在企业中推广的原因如下：
出现问题，很难隐藏
事实上，在每个人开始工作之后，在处理了各种情况之后，很容易“懒惰”，或者有一些小问题可以依靠自己的经验来掩盖或处理过去，也不会被追究责任。
然而，CRM客户管理系统实施后，部分数据最终会被聚合到CRM系统中，因此如果出现客户信息输入错误、向客户发送错误或其他工作流细节等问题，就会显示在系统中，即使员工事后处理，也会因权限问题而无法对系统进行补救。但是，这个系统仍然可以看到工作中的问题。因此，员工也可能抵制CRM客户管理系统的实施，因为他们不能“懒惰”或隐藏问题。
员工害怕被淘汰，学习能力不强
很久以前，人们一直强调没有技术含量，迟早只有劳动力会被机器人或人工智能所取代。引入crm客户管理系统后，一个运行良好的员工的工作效率相当于两个人力资源，因此企业领导一定希望能够少花钱、多办事。如果部分员工学习能力差，就不能很快接受和使用crm客户管理。这一制度注定要被企业淘汰。
企业资源归属
在许多企业采用crm客户管理系统之前，员工都掌握着企业客户的各种信息和信息。这就产生了一种可能性，即如果员工离开，他们就会拿走属于公司的客户资源，或者员工就会用这些芯片来提高公司的工资。
然而，在CRM引入客户管理系统后，企业不必担心这种情况的发生。相反，企业员工失去了对资源的控制权，许多员工将客户资源作为自己的利益，CRM系统剥夺了员工的这一利益，当然，员工不会接受CRM客户管理系统的引入。
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