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企业常用CRM系统

服装行业CRM系统企业转型第一步是什么

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为传统产业从业人员素质水平有限等, 信息化的工作难以真正地实施。         而服装的行业特性也不利于CRM系统的实施。例如款式管理与颜色尺码的管理, 多品牌、多款式、多客户管理与通常的产品管理有所区别, 通用的CRM系统不能针对其行业特性提供完善的解决方案。      &n..

物流行业CRM系统项目的收尾工作要做好

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采用了CRM系统作业后,这种方法就不行了。         因为系统要求任何单据的更改都必须在物流行业CRM系统中反映出来。如销售订单的变更,在物流行业CRM系统中就有销售变更单,要通过这张单据,才能实现销售订单的更改,手动更改的单据,系统是不接受的,其他部门的用户也要积极配合,不接受这些手动更改的的单据。 ..

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CRM的定义浅析

作者:佚名  来源:网络
CRM的定义之所以给大家带来的“混淆”的一个主要原因,是大家试图用一个通用的CRM的来涵盖两类不同企业对于CRM不同的诉求点:

1) CRM的定义:目标客户为企业的B2B类公司;

2) CRM的定义目标客户是个人消费者的B2C类公司。

这两类公司将产品/服务卖给客户以及维系客户关系的方式有很大的不同,所以他们对于CRM的关注点就有很大差别。

传统的B2B类企业主要依靠销售人员将公司产品或服务卖给有限的企业客户。一般此类企业所销售的产品或服务的价值较高,且所销售产品相对较为复杂, 销售团队的能力和效率直接影响公司营收。销售自动化(SFA) 是这一类企业选择CRM时的核心关注点。 因早期CRM源自于对SFA系统概念的延伸,且主要成功的CRM企业如Siebel, Salesforce等都曾主要以SFA 为专注点, 目前市面上谈到CRM时,很多人的理解主要以销售管理自动化为主。因为市场部门以及售后部门都同客户直接接触,所以一般以销售问中心的CRM,还会包括营销自动化模块和客户服务管理模块。

在B2C型企业中,产品/服务价值的传递方式主要以市场营销为主。此类企业CRM的重心在于收集和沉淀客户(消费者)信息,分析消费者人口特点和购买行为特点等,以实施更精准的营销和提供更优质的服务为目的。

当将这两种不同业务形态下客户关系管理需求混合在一起时,从不同角度来诠释CRM似乎都有道理, 这也就让广大客户产生混淆、迷惑、高深的感觉。 此外,站在软件厂商,咨询顾问的角度,将一个理念拔高,复杂化,能够将客户“侃晕”是收取高价服务费的基础。
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