第二个界限 ：全面了解客户。想象一下，如果你是一个销售员，把公司的新产品卖给顾客，但是顾客为他购买的产品的质量正在燃烧，直到现 在还没有得到很好的服务。不幸的是，这个产品也是你的。在骨骼的这个方面，你出现了，你可以想象你被扫除的结束。如果你在 走之前就知道了，带一个工程师去门口，你还有更多的成功吗？许多CRM客户管系统软件提供客户的360视图，目的是使我们能够充 分了解客户。一般来说，客户信息可以分为静态信息和动态信息。静态信息是客户的基本信息，如姓名、联系人等，而动态信息是 指业务信息，随着客户交互的发展，如客户记录、客户购买历史等。所谓综合性，不仅是指信息的综合性，而且是指信息是系统性 的、结构性的、凌乱的、分散的信息是毫无价值的。

CRM客户管系统软件的最大问题是，事实上，很多客户信息都是在 我们的电子邮件、书面文件或其他东西中分发的，并且使用CRM软件，它可以结构化。对于crm系统，要实现真正的客户360视图， 系统需要建立统一的客户模型，但除了一些大型crm软件提供商，许多CRM客户管系统软件不能做到。那么，想想吧，你真的能及时 得到全面的客户信息吗？

第三个领域：发现关键客户。在这个世界上，28法则是常 见的，特别是在顾客价值方面。对于一些公司来说，20%的关键客户很容易识别，但有些客户不容易识别，这取决于数据支持。有 很多企业经过客户关系管理系统在线了解什么是客户的真正利润，原来的财富之神，其实是在吃利润。当然，利润率只是衡量客户 关键客户的指标之一，企业需要根据客户的实际情况，建立包括利润率在内的综合指标体系，以确定谁是关键客户，并建立相应的 评价和管理体系，动态地看待关键客户，进行定期评价。然后在市场活动中，信用管理、价格政策、客户服务等方面的不同处理， 实现客户分类管理。你可能想先列出你认为是一个关键客户的内容，然后用一度量标准来衡量。结果是否与你的想法一致？